Cas d’utilisation de l’IA agentique pour FSO
Tirez parti FSO des workflows agentiques de et des agents pilotés par l’IA pour transformer les opérations des services financiers, rationaliser les processus, accélérer la résolution des litiges et donner aux agents humains une assistance intelligente et contextuelle.
Ce tableau décrit les cas d’utilisation dans Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO).
| Cas d'utilisation | Description |
|---|---|
| Résoudre une fraude amicale | Aide les agents de litiges à résoudre les tickets de fraude amicale en affichant les détails clés de la transaction, en suggérant les prochaines étapes et en rédigeant des réponses claires aux clients, y compris les motifs de tout rejet. |
| Résolution des litiges ACH | Permet de rationaliser la résolution des litiges ACH en automatisant les vérifications des commerçants, les examens d’éligibilité, les recommandations d’actions et les communications, ce qui permet de résoudre les litiges plus rapidement et avec plus de précision. |
| Assistance d’un représentant du service clientèle | Aider les représentants du support client à traiter les demandes et les plaintes des clients. Dans les profils des clients, un agent IA répond aux requêtes des agents, met en évidence les informations et identifie les besoins des clients. Dans les interactions avec les clients, un agent IA détermine l’intention du client, met en évidence les informations et offre des conseils sur les étapes suivantes. |