Explorer Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Avec l’application, utilisez les compétences de l’IA et l’IA Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO) agentique pour résumer les détails du ticket et du client, améliorer la prise en charge des litiges avec Prise en charge des litiges par l'Agent virtuelet tirer parti des workflows agentiques et des agents IA pour automatiser la résolution des litiges.

    Vue d'ensemble de Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)

    Les options IA suivantes sont disponibles :
    • Résumez les détails d’un ticket pour une réclamation d’assurance ou un litige de carte.
    • Utilisez un Agent virtuel chatbot dans le cadre du flux de réception des litiges clients. Les politiques du réseau de cartes et des émetteurs sont intégrées dans la conversation du chatbot. Les informations sur le litige sont recueillies et déduites des réponses du client et renseignées dans les champs du formulaire de ticket.
    • Utilisez l’IA agentique pour aider les agents de litige à traiter les transactions qui sont marquées comme une fraude amicale. L’agent IA exploite les résultats d’un outil convivial de détection des fraudes pour générer des recommandations sur l’action appropriée. Si la transaction est rejetée, il est également utile de rédiger un motif pour expliquer la décision à l’utilisateur final.
    • Utilisez les agents IA et les compétences de l’IA pour prendre en charge les interactions de front-office avec les clients et découvrir des informations sur les clients.

    Pour plus d’informations sur les compétences d’IA générative, y compris la synthèse des tickets et des profils de clients, consultez Utiliser l’IA générative dans Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO).

    Pour en savoir plus sur les agents IA et les workflows agentiques, reportez-vous à la section Cas d’utilisation de l’IA agentique pour FSO.

    Remarque :
    Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez ServiceNow product tiers.

    Now Assist panneau dans Espace Services financiers de travail

    Un agent peut utiliser le panneau de l’espace de Services financiers travail dans les Now Assist scénarios suivants :
    • Synthèse du ticket
    • Interaction conversationnelle pour le règlement des litiges
    • Interagir avec des agents IA pendant les interactions ou l’analyse client

    Pour en savoir plus sur le panneau Now Assist, consultez .

    Gestion des données sensibles

    Les informations personnellement identifiables et autres données sensibles peuvent être masquées afin qu’elles n’apparaissent pas dans les invites de l’IA générative. Le texte d’espace réservé est envoyé avec l’invite à la place, et ce texte d’espace réservé est remplacé par le texte d’origine après réception de la réponse. Ce masquage bidirectionnel garantit que vos utilisateurs voient les valeurs correctes, mais Now LLM Service qu’ils ne sont pas exposés à des informations sensibles. Pour plus d'informations, consultez .

    Important :
    Soyez prudent lors de l’utilisation Now Assist pour FSO avec des tickets qui contiennent des données sensibles ou d’autres charges de travail réglementées, telles que des demandes de remboursement de soins de santé. Now Assist pour FSO ne doit pas être utilisé pour traiter des informations protégées sur la santé (IPS). En cas d’utilisation Now Assist pour FSO dans une industrie protégée, validez et testez les résultats générés conformément à la législation et aux exigences correspondantes. Consultez Limitations de l'IA pour plus d'informations.