アラート別のカード不正の不正ケースの処理

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • アラート別のカード不正を使用して、外部の不正検出システムから受信したアラートを処理するために作成された不正ケースを処理し、未処理のタスクが完了し、ケースが調査および解決されていることを確認します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_fraud.agent または sn_bom_fraud.agent_connector

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン ( リストアイコン) を選択します。
    3. [ リスト] タブの [不正ケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての不正ケースについて、[ すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
      ケースプレイブックは、ケースの解決に必要な手順を履行者にガイドします。
    6. 次のプレイブックステージのアクティビティとタスクを使用して、要求を実行し、ケースを解決します。
      • 開始 - このステージでは、不正情報を入力し、不正トランザクションを検証し、ケースを送信できます。
      • アラートを処理 :このステージでは、デシジョンビルダー機能を使用して不正リスクを評価できます。カード不正リスク評価ルールで構成されたビジネスルールに基づいて、カード不正は低リスクまたは高リスクとして評価されます。
      • 調査:このステージでは、不正ケースを調査し、不正調査をレビューするためのマネージャーの承認を要求できます。
        注:
        ケースを解決するために、エージェントはケースがクローズされるまでドキュメントを要求することもできます。ケースは、承認のために不正マネージャーにルーティングすることもできます。
      • ケースの処分 :このステージでは、ケースの結果のキャプチャ、顧客への通知、不正管理システムの更新、損金処理の要求、およびすべての不正履行タスクの完了を行うことができます。
      プレイブックアクティビティ中に生成されたタスクは、ケースの [タスク ] タブに表示されます。
    7. タスクフォームからタスクをクローズします。
      アクティビティアクション
      不正情報を更新/補完します ケースプレイブックで、[ Mark complete (完了としてマーク)] を選択します。
      不正ケースを送信します ケースプレイブックで、[ 送信] を選択します。
      調査タスクをクローズするには タスク フォームで、 閉じる を選択してタスクをクローズします。