カード不正を使用して、顧客または外部ソースからフラグが付けられたアラートを確認するために作成された不正ケースを処理し、未処理のタスクが完了し、ケースが調査および解決されていることを確認します。
始める前に
必要なロール:sn_bom_fraud.agent または sn_bom_fraud.agent_connector
重要: エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「
ロールとペルソナ」を参照してください。
手順
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移動先 .
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リストアイコン (
) を選択します。
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[ リスト] タブの [不正ケース] で、ケースリストを開きます。
- アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
- すべての不正ケースについて、[ すべて] を選択します。
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リストから、処理するケースを選択します。
まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
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[プレイブック] タブを選択します。
ケースプレイブックは、ケースの解決に必要な手順を履行者にガイドします。
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次のプレイブックステージのアクティビティとタスクを使用して、要求を実行し、ケースを解決します。
- 開始 - このステージでは、不正情報を入力し、不正トランザクションを検証し、ケースを送信できます。
- 調査 - このステージでは、不正ケースを調査し、回収資金オプションを決定し、検証用のドキュメントを収集し、不正調査をレビューするためのマネージャーの承認を要求できます。
- ケースの処分 :このステージでは、ケースの結果のキャプチャ、顧客への通知、不正管理システムの更新、損金処理の要求、およびすべての不正履行タスクの完了を行うことができます。
プレイブックアクティビティ中に生成されたタスクは、ケースの [タスク ] タブに表示されます。
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タスクフォームからタスクをクローズします。
| アクティビティ | アクション |
|---|
| 不正情報を更新/補完します |
ケースプレイブックで、[ Mark complete (完了としてマーク)] を選択します。 |
| 不正ケースを送信します |
ケースプレイブックで、[ 送信] を選択します。 |
| 調査タスクをクローズするには |
タスク フォームで、 閉じる を選択してタスクをクローズします。 |