Intelligent Servicing for Fraud には、アクション可能なデータ可視化を備えた事前構成済みのダッシュボードが含まれています。このダッシュボードは、組織がビジネスプロセスを改善し、セルフサービスの価値を定量化するのに役立ちます。

Intelligent Servicing for Fraudダッシュボードを使用すると、不正ケースのステータスを監視し、傾向を確認し、単一のビューから詳細にドリルダウンできます。任意の期間において、SLA に違反したクローズ済みケースと、緊急の対応が必要なオープンケースの詳細を表示できます。

必要な Now Platform ロール

• sn_bom_fraud.manager。ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。

• sn_bom_fraud.admin は、ダッシュボードの編集に必要です。

Intelligent Servicing for Fraud ダッシュボードへのアクセス

ダッシュボードを開くには、次の場所に移動します。 すべて > 不正操作 > ダッシュボード.

ユースケース

組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。

表 : 1. Intelligent Servicing for Fraudダッシュボードを使用するユースケース

ユーザー	ダッシュボードの使用法
不正マネージャー	不正ケースのステータスを可視化し、次のことを行う必要があります。 SLA (サービスレベルアグリーメント) に違反している、または SLA に違反しそうで注意が必要なオープンな不正ケースを監視します 各不正カテゴリの不正ケースの量とその傾向を監視する 各カテゴリのケースの平均クローズ時間のレビュー 不正カテゴリの詳細へのドリルダウン
不正アドミン	ビューをカスタマイズできる必要があります。

インジケーター

SLA に違反しているクローズ済みケースの数

SLA に違反した 1 日のクローズ済み不正ケースの数。

SLA を満たしたクローズ済みケースの数

SLA 内でその日にクローズされた不正ケースの数。このインジケーターは、SLA を満たしたクローズ済みケースと SLA に違反したケースの数を比較するために使用されます。

クローズされたケースの数

ブレークダウンが不正ソース、サービス、リスク分類である、選択した期間のクローズ済み不正ケースの数。

損金処理がある不正ケース

選択した期間について、ブレークダウンが [サービス] の損金処理プロセスが実行されたクローズ済み不正ケースの損金処理金額の合計が保持されます。

復旧オプションがある不正ケース

選択した期間について、ブレークダウンが「サービス」の復旧プロセスが実行されたクローズ済み不正ケースの回収総額が保持されます。

オープンケース

本日時点でオープンされているケースの数。このインジケーターは、作成されたケースの数、クローズされたケース、オープンケースを比較して傾向を確認するために使用されます。

作成されたケースの数

本日作成された新規不正ケースの数。このインジケーターは、作成されたケースの数、クローズされたケース、オープンケースを比較して傾向を確認するために使用されます。

ケースの平均クローズ所要時間

不正ケースをクローズするまでの平均時間のブレークダウン。スコアは、[FSO 不正.クローズ済みケースの所要時間合計]/[ FSO 不正.クローズ済みケースの数] として計算されます。

ブレークダウン

• 不正サービス
• 不正ソース
• 不正リスク分類

Filters (フィルター)

表 : 2. Intelligent Servicing for Fraud ダッシュボードで利用可能なフィルター

名前	タイプ	Description (説明)
不正サービス	選択肢	不正ケース [sn_bom_fraud_case] テーブルに定義されているすべてのアクティブなサービスを表示します。
不正リスク分類	選択肢	不正ケース [sn_bom_fraud_case] テーブルのすべてのアクティブなリスク分類を表示します。
不正ソース	選択肢	不正ケース [sn_bom_fraud_case] テーブルのすべてのアクティブなソースタイプを表示します。