Intelligent Servicing for Fraudとともにインストールされるコンポーネント
Intelligent Servicing for Fraud (sn_bom_fraud) プラグインがアクティブ化されると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。
インストール済みプラグイン
| プラグイン | Description (説明) |
|---|---|
| カスタマーサービス [com.sn_customerservice] |
カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションからファイナンシャルサービスオペレーションアプリケーションへのテーブルの拡張を有効にします。 |
インストール済みストアアプリケーション
| ストアアプリケーション | Description (説明) |
|---|---|
| ファイナンシャルサービスオペレーションコア | 苦情サービス要求を行うために必要な顧客データを保存します。詳細については、「ファイナンシャルサービスオペレーションコアとともにインストールされるコンポーネント」を参照してください。 |
| カスタマーサービス管理 (CSM)向けプレイブック | シンプルなタスク指向のビューでビジネスプロセスワークフローを可視化する方法を提供し、よく発生する状況に対する一貫した対応を保証します。詳細については、「 カスタマーサービス管理向けプレイブック」を参照してください。 |
インストールされるロール
ロール |
説明 |
含まれるロール |
|---|---|---|
sn_bom_fraud.admin |
不正ケースの作成、読み取り、更新、削除 (CRUD) 操作を行います。 |
|
sn_bom_fraud.agent |
不正エージェントとして不正データにアクセスし、表示します。 |
|
sn_bom_fraud.viewer |
不正ケースを表示するためのアクセス権を付与します。 |
|
sn_bom_fraud.マネージャー |
不正ケースを承認または却下します。 |
sn_bom_fraud.agent |
sn_bom_fraud.contributor |
顧客に代わって不正ケースを作成します。 |
|
sn_bom_fraud.agent_connector |
不正ケースを作成、表示、編集し、コンシューマーと協力してケースを解決します。 |
|
インストールされるテーブル
| テーブル | Description (説明) |
|---|---|
| 不正ケース [sn_bom_fraud_case] |
外部の不正検出システムによってフラグが付けられたすべてのアラートを保存します。このテーブルは、顧客や、国の法執行機関や規制当局などの外部エンティティによって報告された不正ケースの記録と調査にも使用されます。 不正ケーステーブルは、ファイナンシャルサービスベーステーブルを拡張します。サービス ベーステーブルは、ケース [sn_customerservice_case] テーブルを拡張します。 |
| 不正タスク [sn_bom_fraud_task] |
すべての不正タスクを保存します。このテーブルは、不正エージェントが不正ケースを完了するためのサブタスクとして使用します。たとえば、償却してリスクとコンプライアンスに報告します。 不正タスクテーブルは、財務タスク [sn_bom_task] テーブルを拡張します。 |
| 不正取引 [sn_bom_fraud_transaction] |
ケースのライフサイクルのさまざまな段階でトリガーされる不正取引情報とビジネスルールの結果を保存します。 |
インストールされるディシジョンテーブル
| 名前 | Description (説明) |
|---|---|
| カード不正防止ポリシールール | トランザクションの調査が許可されるかどうかを決定し、関連する顧客責任を判断するためのルール。 |
| カード不正リスク評価ルール | トランザクションに関連するリスクを判断するためのルール。 |
| 不正調査のルーティングルール | ケースを不正調査グループにルーティングするかどうかを決定するルール。 |