既存のアプリケーションから拡張できない新しいケースタイプが必要な場合は、FSO ベースケース (sn_bom_case) テーブルを拡張して作成できます。

ケースタイプの作成では、ロール、モジュール、ワークスペース、およびその他の必要なエンティティを作成します。ケースタイプの追加情報については、「 カスタマーサービスケースタイプ」を参照してください。