ServiceNow® Financial Services Payment Operations アプリケーションを使用して、金融機関の支払い照会、請求、および借方承認の要求を作成および管理できます。

次の機能を通じて、金融機関のミドルオフィスとバックオフィスの決済業務を変革します。

支払照会

アプリケーションでは、次のタイプの支払照会を作成できます。

• 受益者要求未受領 (BCNR): 顧客は支払いを送信しましたが、受取人はお金を受け取っていないと主張しています。これらの問い合わせは、内部または外部である可能性があります。
• エラーのある支払い (PiE): 顧客は支払いを送信するときに間違いを犯し、お金を取り戻そうとしています。

支払請求と借方承認

アプリケーションでは、次の種類の要求を作成できます。

• 内部請求: 請求は、照会またはフロントオフィス ワーカー (支店またはコール センター) を通じて、銀行の顧客から発生します。内部請求の場合、払い戻しは銀行内部 (顧客または銀行自体) から、または外部からサードパーティ銀行から行うことができます。
• 外部要求: 要求はサードパーティの銀行からのものです。外部請求の場合、払い戻しは常に銀行内部、つまり顧客または銀行自体によって行われます。

借方承認ケースは、請求に対する払い戻しについて顧客から承認を得るのに役立ちます。

ターゲットユーザー

Financial Services Payment Operations アプリケーションは、次のユーザーを対象としています。

• アドミン: Financial Services Payment Operations アプリケーションの構成を担当します。
• 履行者:銀行の金融機関のミドルオフィスまたはバックオフィスに勤務し、支払サービスに寄せられる照会や請求などの支払業務を扱うエージェント。
  • 照会エージェント
  • 請求エージェント
• エンドユーザー:支払要求を送信し、ケースのステータスを確認する顧客および支店従業員 (またはコールセンターエージェント)。

支払いダッシュボード

事前構成されたダッシュボードでアクション可能なデータ表示を使用することで、ビジネスプロセスを改善し、セルフサービスの価値を定量化できます。