Financial Services Loan Operations の探索
ServiceNow® Financial Services Loan Operationsを使用して、すべてのタイプのローンのサービスを管理できます。
主な機能
- 自動化されたワークフローにより、ローン、ドキュメント、クレジット部門など、さまざまな部門や機能にわたってケースとタスクをルーティングします
- 単一プラットフォームでの企業および個人ローン業務のサポート
- 顧客が開始した要求とシステムが開始した例外のサポート
- 受信ドキュメントと送信ドキュメントに対応し、例外と承認を処理するドキュメントプロセッササービス
- さまざまなロール向けにカスタマイズされたワークスペース
- パフォーマンスアナリティクス チームとビジネスパフォーマンスに関するインサイトを得るためのダッシュボード
ローン運用アプリケーション
ビジネスローンおよび個人ローンサービス要求は、次のアプリケーションを介してサポートされます。
- Business Loan Operations
このアプリケーションを使用すると、ビジネスローンサービスを管理できます。ビジネスローンは、ビジネス要件を満たすために企業 (口座) が取得するローンです。
から Financial Services Business Loan Operations アプリケーション (sn_bom_loan_b2b) をインストールすることで、Business Loan Operations を有効にすることができます。 ServiceNow Store.
- Personal Loan Operations
このアプリケーションを使用すると、個人ローンサービスを管理できます。個人ローンは、個人の要件を満たすために個々の顧客(消費者)が取得するローンです。たとえば、住宅ローンや自動車ローンなどです。
から Financial Services Personal Loan Operations アプリケーション (sn_bom_loan) をインストールすることで、Personal Loan Operations を有効にできます。 ServiceNow Store.
ローンサービス要求
| 個人ローン | ビジネスローン |
|---|---|
| 一部前払い | 一部前払い |
| 債権放棄 | 債権放棄 |
| ローン返済猶予 | ローン返済猶予 |
| ローン貸倒償却 | ローン貸倒償却 |
| 未払い | 未払い |
| 契約違反 | 契約違反 |
| ローン再構築 | ローン再構築 |
| ローンドローダウン | |
| ローンロールオーバー |
ローン運用のペルソナ
| ペルソナ | 説明 |
|---|---|
| アドミニストレータ― | アプリケーションの構成を担当するローンアドミン。 |
| 要求者 | ローン要求を送信し、ケースのステータスを確認する顧客と支店従業員。次の 3 種類のユーザーがローン要求を送信できます。
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| 履行者 | ローン業務を扱う金融機関のミドルオフィスまたはバックオフィスのエージェント。ローンサービスに入ってくるローンケースとタスク (クレジットサービスタスクやドキュメントサービスタスクなど) の処理を担当します。 次の 3 人のエージェントがローン要求を処理します。
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