表示のレビュー
チャージバック要求時にマーチャントから提供された表示の証拠を確認します。表示とは、疑問視されている請求が有効であり、消費者の請求を取り消すべきではないことを企業が証明できるプロセスです。
始める前に
必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector
重要:
エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。
このタスクについて
マーチャントがチャージバックに同意しない場合、チャージバックに異議を唱え、取引がウェイレプリメンテーションによってアクワイアリング銀行に対して有効であるという主張を裏付けるために、レプリゼンテーションの証拠を提出することができます。発行銀行は証拠を審査し、異議申し立て中の取引に対するさらなる措置を決定します。
手順
-
リストアイコン (
) を選択します。
タスクの結果
タスクのステータスが [完了してクローズ] ステータスに移行します。
マーチャントの代理証拠はアクワイアリング銀行に提出され、アクワイアリング銀行はその情報を発行銀行に送信して評価します。
- 発行銀行がチャージバックを支持する決定を下した場合、ケースは 最終クレジットの提供 または 暫定クレジットを最終クレジットに変換 タスクに移動します。
- 発行銀行がチャージバックを取り消す決定を下した場合、ケースはマーチャントへの資金の返却タスクに移ります。暫定クレジットが以前に顧客に付与されていた場合、ケースは暫定クレジットの取り消しタスクに移動してから、マーチャントへの資金の返却タスクに移動します。