即時最終クレジットを指定

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • カード名義人に即時の最終クレジットを発行します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    このタスクについて

    銀行は、ビジネスルールに基づいて、カード名義人に即時の最終貸方を発行する決定を下すことができます。調査段階で即時最終クレジットを発行できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン ( リストアイコン) を選択します。
    3. [ リスト] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースでは、[ すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
    6. [調査] プレイブックステージで [ 即時最終クレジット ] アクティビティを選択します。
    7. 完了する即時最終クレジットタスクを選択します。
    8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
    9. オプション: [作業メモ] フィールドにコメントを入力します。
    10. タスクに詳細を入力したら、 [ 更新] を選択します。
    11. プレイブックからタスクをクローズします。
      異議申し立てアクティビティアクション
      即時最終クレジットタスクをクローズするには [クローズ] を選択します。

    タスクの結果

    タスクのステータスが [完了してクローズ] に更新されます。異議申し立てトランザクションはチャージバックステージに移ります。