Financial Services Card Operations の探索
ServiceNow® Financial Services Card Operations アプリケーションを使用して、さまざまなカードサービス要求を作成および管理できます。
カードサービス
このアプリケーションでは、次のタイプのカードおよび異議申し立てサービス要求を管理できます。
- 新しいクレジットカード
- クレジット利用限度額引き上げ
- 与信限度額引き下げ
- クレジットカードのブロック
- クレジットカードのブロック解除
- クレジットカードのクローズ
- Dispute カードトランザクションction
カードオペレーションユーザー
Financial Services Card Operations アプリケーションは、次のユーザーを対象としています。
- アドミン: Financial Services Card Operations アプリケーションの構成を担当します。
- エンドユーザー:顧客、支店員 (またはコールセンターエージェント) などの要求者、クレジットカードおよび異議申し立てサービス要求を送信し、ケースのステータスを確認する貢献者。
- 履行者:銀行のミドルオフィスまたは金融機関のバックオフィスで、カードオペレーションを担当するエージェント。カードサービスに取り込まれるクレジットアセスメントタスク、異議申し立てサービスタスク、ドキュメントサービスタスクなど、クレジットカードケースとタスクの処理を担当します。次のタイプのエージェントは、クレジットカードおよびカード異議申し立ての要求を処理します。
- クレジットカードエージェント
- クレジット カード エージェント コネクタ
- クレジットアセスメントエージェント
- カード異議申し立てエージェント
- カード異議申し立てエージェントコネクタ