異議申し立てに関するマーチャントへのアラート

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • カードトランザクションの異議申し立てをマーチャントに警告します。

    始める前に

    必要なロール:sn_bom_credit_card.dispute_agent または sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    重要:
    エージェントコネクタロールを機能させるには、CSM 業界データモデルロールのいずれかと組み合わせる必要があります。詳細については、「ロールとペルソナ」を参照してください。

    このタスクについて

    トランザクション異議申し立ての調査段階で、このタスクは異議申し立て中のトランザクションについてマーチャントに警告します。マーチャントは、異議申し立て中のトランザクションを顧客と直接解決するか、顧客との異議申し立ての解決を拒否するかを選択できます。

    手順

    1. 移動先 すべて > ファイナンシャルサービスオペレーション > ワークスペース.
    2. リストアイコン ( リストアイコン) を選択します。
    3. [ リスト] タブの [カード異議申し立てサービスケース] で、ケースリストを開きます。
      • アサインされたケースの場合は、[自分にアサイン済み] を選択します。
      • すべての異議申し立てケースでは、[ すべて] を選択します。
    4. リストから、処理するケースを選択します。
      まだ自分にアサインされていないケースを処理するには、[ 自分にアサイン] を選択して自分にアサインします。
    5. [プレイブック] タブを選択します。
      ケースプレイブックは、ケースの解決に必要な手順を履行者にガイドします。
    6. [調査] プレイブックステージで [ アラートマーチャント ] アクティビティを選択します。
    7. 完了するアラートマーチャントタスクを選択します。
    8. フォームで、必須フィールドと収集したその他の関連情報を入力します。
      [マーチャントアクション] フィールドで、次のいずれかのオプションを選択します。
      • 解決済み:マーチャントが顧客との異議申し立ての解決を選択した場合に選択します。
      • 拒否:マーチャントが顧客との異議申し立ての解決を拒否する場合に選択します。
    9. オプション: [作業メモ] フィールドにコメントを入力します。
    10. タスクに詳細を入力したら、 [ 更新] を選択します。
    11. プレイブックからタスクをクローズします。
      異議申し立てアクティビティアクション
      アラートマーチャントタスクをクローズするには [クローズ] を選択します。

    タスクの結果

    タスクのステータスが [完了してクローズ] に更新されます。トランザクションが設定する結果は、マーチャントの決定によって異なります。
    • マーチャントが顧客と直接取引を解決した場合、 取引は [完了してクローズ] の結果に移行します。
    • マーチャントが顧客とのトランザクションの解決を拒否した場合、トランザクションの異議申し立ては [対応中] ステータスのままになり、異議申し立てプロセスのワークフローステージに進みます。