予約メールと SMS 通知
システムアドミニストレーターは、予約の確認とキャンセルの通知、および予約リマインダーのメールと SMS 通知をカスタマイズできます。
予約のメールと SMS 通知には、タスク番号、説明、予約時間などのタスク情報が含まれます。また、ユーザーが予約を再スケジュールまたはキャンセルできるようにするリンクを含めることもできます。
システムアドミニストレーターは、次の予約メールテンプレートを使用して、メール通知と SMS 通知の両方を設定できます。
- appointment.confirmed
- appointment.cancel
- appointment.reschedule
これらのテンプレートは、予約プラグインに含まれています。特定の要件を満たすようにカスタマイズできます。詳細については、「Create an email notification」を参照してください。
注:
SMS を構成するには、必ずカスタマーエクスペリエンスプラグインをインストールしてください。詳細については、「フィールドサービス管理 (FSM) Customer Experience のアクティブ化」を参照してください。
予約メールと SMS 通知は、予約機能を使用するすべてのサービスで有効です。予約機能には、次のメール通知が含まれています。
- 予約の確認:予約のタスクが技術者にアサインされ、技術者が承諾すると、顧客に送信されます。技術者による承認が不要な場合は、タスクがアサインされたときに顧客に通知が送信されます。
- 予約のキャンセル:予約がキャンセルされたときに顧客に送信されます。タスク情報とキャンセルの理由を含めることができます。
- 予約の再スケジュール:予約が再スケジュールされたときに顧客に送信されます。タスク情報を含めることができます。