エージェント情報の表示
ディスパッチャワークスペースマップ上のエージェントアイコンを選択して、特定の場所のエージェントに関する詳細を表示します。
コンテキストサイドパネルには、エージェントのスケジュールと次の追加の詳細を表示するエージェントのプロファイルが表示されます。
- 名前:エージェントの名前。
- アサイン先グループ:このエージェントが属するアサイン先グループ。
- スケジュールステータス:可能な値は、 予定通り、 予定より遅れ、 先です。
- シフトステータス:エージェントが オンシフト か オフシフトか。
- スケジュール:エージェントのスケジュール。
- 携帯電話:エージェントの連絡先番号。
- メール:エージェントのメールアドレス。
- スキル:エージェントにアサインされたすべてのスキル。
[ タスク ] リストで、その日のエージェントのすべてのタスクを表示することもできます。その日のエージェントのタスクルートを表示するには、[ ルートを表示 ] を選択し、ルートを最適化するには [ ルートの最適化] を選択します。アイコンには、エージェントのルート内のタスクの開始時間に基づいてアルファベット順にラベルが付けられます。エージェントのタスクルートの最適化の詳細については、「 ルートの最適化」を参照してください。