ジオロケーションまたは直線距離での見積もりのどちらかを使用してタスクのルートを最適化し、その日のエージェントタスクをできるだけ効率的に並べ替えます。

エージェントのタスクルートは、エージェントに 1 日に完了するタスクが 15 件未満しかアサインされていない場合に最適化されます。ルート最適化は、それらのすべてのタスクとエージェントの移動時間を考慮してタスクを並べ替え、それらのタスクを実行するための最適なルートを提供します。エージェントの 1 日に実行するタスクが 15 件を超える場合、システムは、エージェントがタスクを実行する必要がある次に近い場所に基づいてタスクを自動ルーティングします。

[FSM のシフトスケジューリングを有効にして可用性を判断する (Enable Shift Scheduling for FSM to Determine Availability)] 構成を有効にすることで、フィールドサービスのワークフォース最適化アプリケーションからエージェントディスパッチャワークスペーススケジュールとイベントをカレンダーに表示します。詳細については、「グローバルドメイン構成」を参照してください。

また、エージェントのスケジュール、エージェントの 勤務時間外の移動時間、およびエージェントの休暇も考慮され、タスクルートが最適化されます。

タスクの場所が実用的でない、見つからない、またはタスクウィンドウをスケジュールできないなどの理由でタスクを最適化できない場合、システムはタスクをルーティングできなかった理由を示すメッセージを表示します。その後、タスクを [ディスパッチ待ち ] ステータスに戻します。