優先エージェントをタスクにアサインする
顧客アカウントの作業に最も適したエージェントを特定し、タスクにアサインします。
始める前に
必要なロール:wm_dispatcher、wm_manager、wm_admin
動的スケジューリングに技術者設定を使用している場合は、優先技術者を追加するために、 優先技術者とセカンダリ技術者を優先 する基準をタスクフィルターに追加する必要があります。詳細については、「例 - 優先技術者をタスクに割り当てる動的スケジューリングを構成する」を参照してください。
スケジュール最適化に技術者設定を使用している場合は、アドミニストレーターが優先技術者をタスクに割り当てるためのポリシーの構成する必要があります。
このタスクについて
技術者設定は、動的スケジューリングおよび スケジュール最適化で使用されます。動的スケジューリングでは、 ディスパッチャワークスペース でタスクをアサインするとき、またはタスクを自動アサインするときに、技術者の設定が考慮されます。スケジュール最適化を使用すると、最適化エンジンがタスクを自動割り当てするときに技術者の設定が考慮されます。