チームカレンダーの使用
チームカレンダーには、選択したグループ内のエージェントが一覧表示され、各エージェントにアサインされた作業指示タスクが表示されます。また、ケースタスク、予約、個人の休暇などの他のイベントも表示されます。
カレンダーには、日、作業日、または週ごとの情報が表示されます。週次ビューでは、現在の日付が青色で強調表示されます。カレンダーヘッダーのボタンを使用すると、エージェントの検索、ビューの切り替え、時間の前後移動ができます。特定の日付または日付範囲を選択することも、[ 今日 ] をクリックして現在の日付を選択することもできます。
wm_basicロールを持つフィールドサービスユーザーは、チームカレンダーにアクセスして、エージェントのリストと、各エージェントにアサインされた作業指示タスクおよびイベントを表示できます。
ユーザーは、設定をカスタマイズして、既定のグループと既定の開始ビューを設定することもできます。右側のパネルでは、ユーザーは次のこともできます。
- 選択したタスクまたはリソースの詳細サマリーを表示する
- リソースフィルターを使用して特定のエージェントまたはスキルを表示する
- カレンダーに表示されるイベントのカスタマイズ
- イベントの作成
グループ表示権限に基づいて、エージェントはメンバー、そのグループ、およびグループメンバーのスケジュールのリストを表示できます。
アドミニストレーターは、次の場所に移動して、チームカレンダーに表示されるイベントを設定できます。
注:
ワークフォース最適化がインストールされ、アクティブ化されている場合、イベントは表示専用です。ワークフォース最適化でマネージャーワークスペースを使用して、イベントを作成および編集します。