フィールドサービス管理 (FSM) のカスタマーエクスペリエンス機能は、報告された問題に関する最新情報をタイムリーに提供し、エージェントの場所を追跡してエージェントのフィードバックを提供できるようにします。

カスタマーエクスペリエンス機能は、自動メール通知またはテキストメッセージを通じて、報告された問題について透明性の高いコミュニケーションと継続的な更新を顧客に提供します。

エージェントが作業を完了したら、作業に関するフィードバックを収集するためのアンケートリンクを顧客に送信します。