作業指示のクローズ
フィールドサービス管理 (FSM) では、作業指示は関連する作業指示タスクのステータスに応じて自動的にクローズされます。
必要なロール:wm_agent、wm_ext_agent
作業指示書は、次のシナリオでクローズされます。
- すべての作業指示書タスクが [Closed Complete (完了してクローズ)] とマークされると、作業指示書のステータスは [ Closed Complete (完了してクローズ)] に変わります。
- 少なくとも 1 つの作業指示書タスクが [Closed Incomplete (未完了でクローズ)] とマークされている場合、作業指示書のステータスは [Closed Incomplete (未完了でクローズ)] に変更されます。
作業指示書がクローズされると、作業指示書の時間と労力が自動的に計算されます。作業指示書も非アクティブになり、作業指示書のリストから削除されます。
注文がエージェントにアサインされた後、そのエージェントは次の 2 つの条件で注文を完了およびクローズできます。
- 要求ライフサイクルがタスク主導型である構成オプションが有効になっている場合、作業指示のすべてのステータスはタスクによって駆動されます。エージェントは、作業指示タスクフォームの [ 完了してクローズ ] ボタンをクリックすることで、手動でクローズする必要があるタスクをクローズできます。すべての作業指示書のタスクがクローズされると、作業指示書は自動的にクローズされます。
- 要求ライフサイクルが要求駆動型構成オプションに設定され、作業指示書のすべてのタスクがクローズされている場合、エージェントは要求フォームの [完了してクローズ] ボタンをクリックして、注文をクローズして完了できます。