ソフト予約を使用すると、ディスパッチャーは即時通知や下流のワークフローをトリガーすることなくタスクをスケジュールできます。この機能は、タスクを確認する前にエージェントのスケジュールを最適化するための「計画バッファー」をディスパッチャーに提供します。

ソフト予約を使用すると、ディスパッチャーは、アサインされたエージェントに通知したり、アサインワークフローをすぐにトリガーしたりすることなく、最適な自動スケジューリングソリューションを設計できます。フィールドサービスエージェントは、ディスパッチャーが作業のアサインを確認した場合にのみ、作業指示タスクに関する通知を受信し、スケジュールが適切に計画され、効率的に行われるようにします。

アドミニストレーターは、[All > Field Service Administration >Configuration (すべてのフィールドサービス管理)] から [Use scheduled state (スケジュール済みステータスを使用)] を有効にすることができます。[タスクステータスをスケジュール済みからアサイン済みに更新] プロパティを変更します。デフォルトでは、今後 12 時間以内にスケジュールされたタスクは「アサイン済み」に設定されます。

有効にすると、作業指示要求とタスクレコードに新しいステータス「スケジュール済み」が表示されます (ステータスの順序は、認定が有効かどうかによって異なります)。

[スケジュール済みステータスを使用] をオフにすると、すべてのタスクが [スケジュール済み] から [アサイン済み] に移行します。このシフトを示すプロンプトが表示されます。[スケジュール済みステータスを使用] プロパティをオンまたはオフにするときは、スケジュール済みステータスのすべてのタスクに影響するため注意してください。