À l’aide de la liste connexe de la vue d’ensemble du ticket de conformité

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • La liste connexe Vue d’ensemble du ticket de conformité affiche les détails d’un ticket. Par exemple, vous pouvez voir la description, l’état, le calendrier et les jalons, les tâches de ticket et les problèmes liés à un ticket dans l’application GRC: Compliance Case Management .

    La Gestion des tickets de conformité liste connexe de vue d’ensemble comprend les sections suivantes :
    • Description
    • État
    • Calendriers et jalons des tickets
    • Vue d'ensemble des tâches de tickets
    • Suivi
    • Pièces jointes

    Section de description

    La section Description comprend les informations détaillées que vous pouvez remplir lorsque vous créez un ticket de conformité. Par exemple, vous pouvez ajouter l’objectif, l’action en cours, la chronologie, les règles et réglementations applicables et toute preuve ou document pertinent. Cette section vous permet de comprendre le contexte du ticket et de prendre les mesures nécessaires pour le résoudre.

    Section État

    La section État inclut les états de workflow d’un ticket de conformité. Par exemple, dans cette section, vous voyez différentes étapes du ticket de conformité, telles que Nouveau, Triage, Enquêter, Résoudre, Revue post-ticket et Fermer. Ces états déterminent l’état de l’affaire. Un administrateur de ticket de conformité peut configurer ces états dans l’application GRC: Compliance Case Management . Pour plus d'informations, consultez Créer un modèle d’état pour définir les états et les transitions du workflow.

    Section Calendriers et jalons des tickets

    La section Calendriers et jalons des tickets inclut des détails sur tous les jalons ou événements au cours du cycle de vie du ticket dans une plage chronologique. Dans cette section, vous pouvez voir un aperçu des événements clés, tels que la date à laquelle le ticket a été signalé, s’est produit, découvert ou fermé. Vous pouvez également filtrer les événements pour afficher les options suivantes sur la plage horaire après avoir sélectionné l’option Afficher les événements :
    Date de création du ticket
    Date à laquelle le ticket a été créé.
    Date de découverte
    Date à laquelle le ticket a été découvert.
    Date de survenue
    Date à laquelle le ticket s’est produit.
    Jalon
    Dates associées aux jalons de rattrapage de l’enquête.
    Violation
    Dates associées à l’analyse de la violation.
    Aujourd'hui
    Date actuelle sur la chronologie.
    Fermeture du ticket
    Date à laquelle le ticket a été fermé ou a respecté l’accord sur les niveaux de service (SLA) de clôture de ticket.
    Durée du ticket
    Date de création du ticket jusqu’à la dernière date du jalon.
    L’exemple suivant montre les options disponibles après avoir sélectionné l’option Afficher les événements .
    Figure 1. Jalons des calendriers de tickets
    Événements disponibles dans les calendriers de tickets et jalons.
    Remarque :
    Les options qui s’affichent après avoir sélectionné l’option Afficher les événements sont limitées aux événements et jalons disponibles pour le ticket.

    Section Vue d’ensemble des tâches de ticket

    La section Vue d’ensemble de la tâche de ticket comprend les sous-sections suivantes :
    Tâches
    Nombre total de tâches de ticket, de tâches de ticket en retard et de tâches de ticket dues dans sept jours.
    Tâches en cours par état
    Nombre de tâches de ticket actives par états.
    Tâches par type
    Nombre de tâches de ticket actives par type de ticket.

    Section de suivi

    La section Suivi affiche les informations suivantes :
    • Nombre de problèmes ouverts pour un ticket de conformité
    • Nombre de problèmes en retard
    • Nombre de problèmes dus au cours des sept prochains jours

    Section Pièces jointes

    La section Pièce jointe vous permet de charger un fichier en tant que pièce jointe à un ticket. Dans cette section, vous trouverez toutes les pièces jointes qui ont été ajoutées.