La Gestion des tickets de confidentialité solution vous fournit un cadre pour gérer toute violation de la vie privée signalée par les utilisateurs. La solution fournit un flux de travail de bout en bout permettant à l’équipe de confidentialité de trier la violation signalée et d’effectuer l’enquête et l’analyse requises, de rassembler des preuves, d’enregistrer les principales personnes concernées, les zones impactées et les violations réglementaires, le cas échéant.
L’image suivante montre le workflow de l’application Gestion des tickets de confidentialité .Figure 1. Workflow Gestion des tickets de confidentialité
Le cycle de vie d’un ticket de confidentialité est expliqué comme suit :
Un ticket peut être signalé par les utilisateurs métiers à partir de ou Centre des employés les utilisateurs peuvent également contacter les équipes de confidentialité par d’autres modes tels que les appels téléphoniques ou les e-mails, après quoi l’équipe de confidentialité peut créer le ticket au nom de l’utilisateur à partir de et Privacy Workspace joindre les détails connexes.
L’équipe des tickets de confidentialité affecte un analyste au ticket.
L’analyste de ticket effectue un tri et une enquête sur le ticket et crée des Workflow de tâche de ticket tâches. Chaque tâche est affectée à un propriétaire de tâche de ticket.
Les propriétaires de tâches de ticket ajoutent les détails pertinents aux tâches et les soumettent à l’analyste du ticket pour examen.
L’analyste de ticket effectue ensuite les tâches suivantes :
Examine les réponses soumises par les titulaires de tâches.
Enregistre les objets d’informations [PI], les personnes concernées clés, les zones impactées et les zones connexes.
Suit les infractions réglementaires et leur dépôt approprié.
Initie les mesures préventives et suit les causes et leurs conséquences.
Gère les problèmes qui découlent des zones touchées.
L’analyste de ticket examine tous les détails et ferme le ticket.
