--- sourceDocument: Gouvernance, risque et conformité Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/governance-risk-compliance Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gouvernance, risque et conformité Yokohama ft:clusterId : - grc bundleId : - grc workflow : - Technology --- # Utiliser # Utilisant Gestion des tickets de confidentialité {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 31 juil. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Vous pouvez utiliser l'application Gestion des tickets de confidentialité pour signaler des tickets de confidentialité et gérer le cycle de vie d'un ticket de confidentialité. * **[Signaler un ticket de confidentialité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LkNot65UIroI1FCfJaqquw)** Tout utilisateur peut signaler un ticket de confidentialité ou un événement qui nécessite l'attention de l'équipe de confidentialité. * **[Signaler un ticket de confidentialité par e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6_v~dpiZ80rWDQUlzAM8zg)** Identifiez et gérez les problèmes liés aux zones impactées pour le ticket de confidentialité signalé. Vous pouvez également créer des problèmes à partir de la Gestion des tickets de confidentialité page de destination. * **[Lancer une évaluation de violation à partir d'un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cj2NOJOvMT8QzfRNQD0A1w)** Lancez une évaluation de violation à partir d'un ticket de confidentialité pour capturer les détails de la violation, le type de données impactées, et ainsi de suite. Ces détails aident l'analyste de la confidentialité à déterminer si la violation doit être notifiée à un régulateur. * **[Travailler sur une évaluation d'atteinte à la vie privée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iT50fqXmKqBUF26eMcS1cQ)** Acceptez le travail d'évaluation d'une atteinte à la vie privée et travaillez sur l'évaluation. * **[Workflow de tâche de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_YSbwW0v6P9o_R2McAZKCA)** Les tâches de ticket vous permettent de collaborer avec plusieurs équipes pour enquêter, effectuer une évaluation de l'impact pour établir la criticité du ticket et recueillir des preuves afin de capturer les détails et les réponses pour un examen plus approfondi. * **[Ajouter une zone impactée à un ticket de confidentialité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/asBY~Y8ku9uEqgLKCFAFoA)** Ajoutez les zones ou objets impactés qui sont affectés par le ticket ou l'événement de confidentialité dans l'application Gestion des tickets de confidentialité . * **[Ajouter des objets d'informations de PI à un ticket de confidentialité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lAmqanUAY5~SXEAO63JzBg)** Ajoutez des objets d'informations au ticket de confidentialité après la création d'un ticket de confidentialité. L'ajout d'objets d'information vous aide à comprendre les types d'informations personnelles compromises lors d'une violation. * **[Ajouter des personnes concernées clés à un ticket de confidentialité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ewlf_Ux3ZFcJPz55d6YOrw)** Ajoutez des personnes concernées clés à un ticket de confidentialité pour identifier les membres clés responsables des données perdues lors de la violation. Vous pouvez ensuite envoyer les évaluations de violation respectives aux personnes concernées en fonction de leurs responsabilités. * **[Ajouter une zone connexe à un ticket de confidentialité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cPgE1vGkPApPPBgdUlYrhA)** Ajoutez les zones connexes liées à un ticket ou à un événement de confidentialité signalé dans l'application Gestion des tickets de confidentialité . * **[Ajouter des causes et des conséquences à un ticket de confidentialité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gJ90UQ~OIZe71yKZf8ogrA)** Définissez la cause première du ticket ou de l'événement de confidentialité signalé et ses conséquences sur l'organisation qui utilise l'application Gestion des tickets de confidentialité . * **[Ajouter une réglementation de confidentialité associée à un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C1lmDYtjIYjZP6bCC4v50g)** Ajoutez les réglementations nécessaires qui sont ou peuvent être impactées par le cas qui a été signalé. Dans la ServiceNow plateforme, les réglementations sont capturées en tant que documents de référence. L'ajout des réglementations au ticket vous permet d'identifier celles qui sont enfreintes ou violées et d'éviter les pénalités et les amendes. * **[Ajouter ou créer un problème pour un ticket de confidentialité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVpugPZ_i0_1Y_NDaIDU4g)** Identifiez et gérez les problèmes liés aux zones impactées pour le ticket de confidentialité signalé. Vous pouvez également créer des problèmes à partir de la Gestion des tickets de confidentialité page de destination. * **[Exporter un ticket de confidentialité au format PDF](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yh0MgGGe4DJsGVbkg5aw0g)** Exportez un ticket de confidentialité au format PDF pour le partager facilement avec diverses personnes concernées. * **[Envoyer un e-mail à partir d'un ticket de confidentialité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WOKjz~mBr07iwurNedYXnw)** Envoyez des e-mails à partir d'un ticket de confidentialité pour communiquer de manière transparente avec les différentes parties prenantes et régulateurs et recueillir plus d'informations sur le ticket. Tous les e-mails envoyés et reçus sont stockés dans l'application Gestion des tickets de confidentialité . * **[Effectuer une évaluation intelligente sur la tâche d'action de confidentialité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sF77houWHkYsn_LD8~HmoA)** Utilisez la page Tâches de pour Centre des employés obtenir une vue d'ensemble de toutes vos tâches de confidentialité, y compris toutes les évaluations, ce qui vous permet d'y accéder et de les effectuer efficacement.