Signalez les problèmes auto-identifiés via le portail de services

Rversion finale: Yokohama

Mis à jour 30 janv. 2025

2 minutes de lecture

Vos employés et les utilisateurs professionnels de votre entreprise peuvent identifier eux-mêmes un problème et le soumettre via le ServiceNow® Portail de services. Après la soumission, un problème de triage est automatiquement créé.

Avant de commencer

Vous devez télécharger l’application GRC : Advanced Core avant de pouvoir utiliser la fonctionnalité de triage des problèmes dans Gestion de la politique et de la conformité. Pour plus d'informations, consultez Télécharger une GRC application à partir de ServiceNow Store pour la première fois.

Rôle requis : sn_compliance.user, sn_grc.business_user, sn_grc.business_user_lite

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Il existe plusieurs méthodes pour signaler un problème à l’aide de Portail de services. Par exemple, vous pouvez cliquer sur le bouton Demander quelque chose sur la page d’accueil du portail de services, sélectionner la catégorie Gouvernance, risque et conformité, puis cliquer sur Signaler le problème. Une méthode alternative, peut-être plus simple, est décrite ici.

Procédure

Ouvrez Portail de services.
1. Dans l’URL de votre instance, tapez sp après le nom de votre instance.
2. Appuyez sur la touche Retour.
Figure 1. Page d’accueil du portail de services
Dans l’en-tête de l’écran, accédez à GRC > Mes problèmes pour afficher les problèmes qui vous sont déjà affectés.

Figure 2. Mes problèmes
Cliquez sur Signaler un problème.

Figure 3. Signaler un problème
Répondez aux questions présentées.
Des questions supplémentaires peuvent apparaître en fonction des réponses fournies. Par exemple, si votre réponse au champ « De quel type de problème s’agit-il ? » est définie sur Incident ou événement de perte, des questions supplémentaires relatives à l’incident ou à l’événement de perte vous sont présentées. Si vous sélectionnez Non-conformité à une politique dans ce champ, vous êtes invité à indiquer la politique affectée et ce que vous considérez comme la cause première du problème.
Lorsque vous avez terminé toutes les questions, cliquez sur Soumettre.

La demande est soumise et un enregistrement de triage de problème est créé. Cela lance le processus de triage des problèmes .

Remarque :
Vous pouvez contrôler les options affichées dans le menu d’options GRC de Service Portal en revenant à votre instance et en accédant à Politique et Conformité > Triage du problème > Administration > Propriétéset définir la propriété sn_grc_advanced.enable_my_issues_hide_my_reported_issues .
Si la valeur est définie sur Oui, le champ GRC > Mes problèmes est disponible et l’option Mes problèmes signalés est masquée. Vous pouvez utiliser l’option de menu Mes problèmes pour créer des problèmes de conformité ou de risque qui doivent être triés avant d’être publiés en tant que problèmes réels.

Si la propriété est définie sur Non, le GRC > Mes problèmes signalés est disponible et l’option Mes problèmes est masquée. Vous pouvez utiliser l’option de menu Mes problèmes signalés pour créer des problèmes de conformité ou de risque réels directement à partir du Portail de services.