Réaffecter les problèmes en retard Gestion des risques avec le Application GRC Mobile

Rversion finale: Yokohama

Mis à jour 30 janv. 2025

3 minutes de lecture

Réaffecter les problèmes en retard Gestion des risques qui sont affectés à votre groupe d’affectation.

Avant de commencer

Rôle requis : Responsable des risques GRC (sn_risk.manager)

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Modifiez ou réaffectez une tâche directement à partir de la liste des enregistrements. Vous pouvez également ajouter une note de travail ou parcourir l’enregistrement pour afficher plus de détails sur la définition du risque, l’enregistrement du risque et les tâches de remédiation associées avant la réaffectation. Si un problème n’est pas affecté à votre groupe d’affectation, il n’est pas affiché dans cette liste. Temps pour terminer cette tâche : 5 à 10 minutes.

Procédure

Si vous n’êtes pas connecté à votre Now Platform instance sur votre équipement mobile, reportez-vous à la section Connectez-vous au Application GRC Mobile.
Avec l’écran d’accueil Risk affiché, sous la section Travail en retard de l’équipe , appuyez sur Problèmes.

Si vous quittez le Application GRC Mobile après vous être connecté, appuyez à tout moment sur l’application Now Agent pour revenir au dernier écran que vous aviez affiché.

L’écran Problèmes s’affiche avec une liste d’enregistrements.
Facultatif : Reportez-vous à la rubrique Filtrer les enregistrements avec le Application GRC Mobile pour rechercher les enregistrements qui correspondent à des critères de recherche spécifiques.

Le filtrage des enregistrements sur les écrans de l’application mobile fonctionne comme avec un créateur de conditions sur Now Platform. La définition de filtres peut réduire le nombre d’enregistrements affichés à l’écran.
Pour modifier ou réaffecter une tâche directement à partir de la liste des enregistrements affichés sur l’écran Problèmes, balayez un enregistrement vers la gauche pour ouvrir le menu.

Dans le menu qui s’affiche, choisissez-en un pour continuer.

Option	Description
Modifier	Dans le champ Prolonger de plusieurs jours de l’écran Modifier le problème qui s’affiche, saisissez une valeur. Cette valeur est ajoutée au champ Durée de votre Now Platform instance. Appuyez sur l’icône Envoyer ( ) ou sur Soumettre pour enregistrer et soumettre vos modifications.
Réaffecter	Sur l’écran d’affectation de problème qui s’affiche, appuyez sur les champs Groupe d’affectation et Affecté à pour réaffecter le problème. Appuyez sur l’icône Envoyer ( ) ou sur Soumettre pour enregistrer et soumettre vos modifications.

Sinon, avec l’écran Problèmes affiché, appuyez sur un enregistrement de la liste pour l’ouvrir et afficher plus de détails.

Une fois les champs de l’enregistrement de problème affichés, choisissez-en un dans la table suivante pour continuer.

Détails de l’enregistrement des problèmes en retard.

Option	Description
Onglet Détails	Une fois l’onglet Détails sélectionné, choisissez-en un pour continuer. Consultez les champs pour plus de détails sur le problème, en particulier les dates de début et de fin planifiées. Appuyez sur le champ Objectif de contrôle/Définition du risque pour le développer. Une liste des enregistrements s’affiche. Appuyez sur un élément pour afficher l’enregistrement. Appuyez sur le champ Contrôle/Risque pour le développer. Une liste des enregistrements s’affiche. Appuyez sur un élément de la liste pour ouvrir l’enregistrement. Une fois l’enregistrement affiché, sélectionnez les onglets Détails ou Flux d’activité pour plus d’informations. En haut à droite de l’écran avec l’enregistrement de problème affiché, appuyez sur l’icône de menu (icône pour modifier et réaffecter le problème. Suivez les étapes décrites dans le tableau précédent.
Onglet Flux d’activité	Une fois l’onglet Flux d’activité sélectionné, choisissez-en un pour continuer. Afficher les notes de travail et les commentaires supplémentaires. Appuyez sur l’icône Plus ( icône ) pour ajouter une note de travail ou joindre un fichier. En haut à droite de l’écran, appuyez sur l’icône de menu (icône pour modifier et réaffecter le problème. Suivez les étapes décrites dans le tableau précédent.
Appuyez sur l’onglet Liste connexe.	Une fois l’onglet Liste connexe sélectionné, procédez comme suit. Appuyez sur Tâches de rattrapage pour développer le champ. Sur l’écran Tâche de rattrapage, affichez les éléments de la liste connexe associés à l’enregistrement de problème. Appuyez sur un élément pour ouvrir un enregistrement et afficher les détails et les notes de travail. Après votre révision, revenez à l’enregistrement ouvert sur l’écran Problème et appuyez sur l’icône de menu (icône pour réaffecter ou modifier le problème. Suivez les étapes décrites dans le tableau précédent.
Appuyez sur une icône d’écran en bas de l’écran.	En bas de l’écran, choisissez-en un pour continuer. Appuyez sur l’icône Risque pour revenir à l’écran d’accueil. Si affiché, appuyez sur une icône pour ouvrir une autre ServiceNow® application mobile. Touchez plus : Appuyez sur Notification pour afficher les notifications de Now Platform et du Application GRC Mobile. Appuyez sur Plus , puis sur Paramètres. Appuyez sur Se déconnecter pour vous déconnecter de l’instance actuelle.