En tant que client ou consommateur, replanifiez un rendez-vous à partir de la Agent virtuel fenêtre de messagerie instantanée sur le portail de services.

Avant de commencer

Rôle requis : client, consommateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous ne pouvez planifier qu'un seul rendez-vous par emplacement. Seuls les utilisateurs connectés peuvent planifier des rendez-vous.

Procédure

1. Accédez à la page d’accueil du portail ou du Service clientèle Consumer Service Portal en ajoutant le suffixe /csm ou /csp à l’URL de votre instance.
   Par exemple : https://yourportalurl.com/csm
2. Cliquez sur l’icône de messagerie instantanée ( ) pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée et commencer une Agent virtuel conversation de messagerie instantanée.
3. Dans la fenêtre de messagerie instantanée, entrez Replanifier un rendez-vous.
4. Choisissez le rendez-vous que vous souhaitez replanifier.

   

5. Choisissez une date dans le calendrier pour la nouvelle heure de rendez-vous.

   

Résultats

Le rendez-vous est replanifié.