Planifier un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnel

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant que client ou consommateur, planifiez un rendez-vous à partir de la fenêtre de messagerie Agent virtuel instantanée du Service Portal.

    Avant de commencer

    Rôle requis : client, consommateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous ne pouvez planifier qu'un seul rendez-vous par emplacement. Seuls les utilisateurs connectés peuvent planifier des rendez-vous.

    Procédure

    1. Accédez à la page d’accueil du portail ou du Service clientèle Consumer Service Portal en ajoutant le suffixe /csm ou /csp à l’URL de votre instance.
      Par exemple : https://yourportalurl.com/csm
    2. Sélectionnez l’icône de messagerie instantanée ( icône de messagerie instantanée.) pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée et commencer une Agent virtuel conversation de messagerie instantanée.
    3. Cliquez sur Planifier un rendez-vous.
      Figure 1. Commencer la planification d'un rendez-vous
      Fenêtre de messagerie instantanée Virtual Agent avec l’utilisateur qui sélectionne un motif pour le rendez-vous.
    4. Choisissez une date dans le calendrier.
      Figure 2. Choisir une date dans le calendrier
      Fenêtre de messagerie instantanée Virtual Agent avec les dates et heures disponibles pour le rendez-vous en cours de planification.

    Résultats

    Le rendez-vous est planifié et la conversation de messagerie instantanée est terminée.
    Figure 3. Terminer la planification d'un rendez-vous
    Fenêtre de messagerie instantanée Virtual Agent contenant les détails du rendez-vous planifié.