Annuler un rendez-vous avec Prise de rendez-vous conversationnel

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant que client ou consommateur, annulez un rendez-vous à partir de la Agent virtuel fenêtre de messagerie instantanée du portail de services.

    Avant de commencer

    Rôle requis : client, consommateur

    Procédure

    1. Accédez à la page d’accueil du portail ou du Service clientèle Consumer Service Portal en ajoutant le suffixe /csm ou /csp à l’URL de votre instance.
      Par exemple : https://yourportalurl.com/csm
    2. Cliquez sur l’icône de messagerie instantanée ( icône de messagerie instantanée.).
    3. Dans la fenêtre de messagerie instantanée, entrez Annuler le rendez-vous.
      Agent virtuel affiche les rendez-vous disponibles.
      Figure 1. Annuler un rendez-vous
      Fenêtre de messagerie instantanée Virtual Agent avec les détails d’annulation de rendez-vous.
    4. Confirmez l'annulation.

    Résultats

    Le rendez-vous est annulé.