Configurez les applications ou les fonctionnalités pour étendre davantage les options de votre environnement Customer Service Management.

Tableau 1. Configurer des fonctionnalités avancées

Application ou fonctionnalité	Description
Service client externalisé	Configurez Service clientèle sous-traité pour permettre à l’entreprise ou aux personnes externalisées d’effectuer des tâches, de gérer des opérations ou de fournir des services.
Proactive Customer Service Operations	Configurez Proactive Customer Service Operations pour déclencher des workflows de tickets et informer les clients de tout problème afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de réduire le volume d’appels entrants.
Gestion du service clientèle pour Orders	Configurez Customer Service Management pour Orders afin de prendre en charge les commandes et les éléments de ligne de commande.
Configurer Customer Service Solutions Analyse de la plateforme	Configurez Customer Service Solutions Analyse de la plateforme pour afficher des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données exploitables, qui améliorent vos processus business.
Configurer Solution Analyse de la plateforme pour Analytique en libre-service pour service client	Configurez Solution Analyse de la plateformel’analytique en libre-service pour exécuter des diagnostics, examiner et personnaliser les composants, puis commencer à collecter des données.
Continual Improvement Management	Demandez des possibilités d’amélioration et implémentez des phases et des tâches pour atteindre les objectifs de performance, suivre les progrès et mesurer le succès.
Process Mining	Créez des flux de processus business automatisés à partir de vos données pour aider les analystes et les propriétaires de processus à analyser et optimiser leurs processus business.
Optimisation de la main d'œuvre pour le service clientèle	Gérez et entretenez la productivité de vos effectifs et transmettez efficacement le travail à votre équipe, gérez les compétences et les calendriers de votre équipe et surveillez ses performances.