Explorer Support EMR
En savoir plus sur les fonctionnalités disponibles offertes par Support EMR pour vous aider à créer une expérience transparente pour que vos cliniciens émettent des demandes à partir d’un système de DME externe.
Vue d'ensemble de Support EMR
Optimisez le temps des cliniciens dans la prestation des soins aux patients en automatisant et en acheminant les demandes de service de DME des cliniciens vers les bonnes équipes. Si une capacité de signalement des problèmes n’est pas disponible dans un système de DME, les cliniciens peuvent ne pas avoir le temps de signaler le problème, ce qui entraîne des problèmes non signalés ou des résolutions retardées. Le fait d’avoir accès à un processus distinct de signalement des problèmes prend du temps aux patients et interrompt les flux de travail de routine.
Par exemple, un clinicien peut rencontrer un problème informatique ou lié aux soins de santé lors de la consultation d’un dossier de patient. Avec Support EMR, le clinicien peut demander un service directement dans le système EMR, qui crée automatiquement une demande de service dans une ServiceNow instance. Les détails nécessaires, tels que le dossier du patient, sont ajoutés automatiquement et l’agent de service peut résoudre rapidement et efficacement les problèmes détectés par le clinicien.
L’application Support EMR intègre un système EMR à votre ServiceNow instance pour permettre aux cliniciens de soumettre des demandes de service à partir du système EMR. Un enregistrement équivalent est créé dans votre ServiceNow instance pour chaque demande de service. Un agent de soins de santé peut ensuite examiner et résoudre ces enregistrements à partir de votre ServiceNow instance.
Workflow Support EMR
- Un administrateur configure l’application EMR Help pour traiter différents types de problèmes de cliniciens soumis par un système EMR.
- Un clinicien détecte un problème et crée une demande de service directement dans le système EMR à l’aide du portail d’aide EMR.
- Un agent de service de bureau hospitalier reçoit la demande et résout le problème à l’aide d’une ServiceNow instance.
Support EMR avantages
EMR Help offre les avantages suivants :
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Avantage |
Fonctionnalité |
Utilisateurs |
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Gagnez du temps en soumettant des demandes à votre instance ServiceNow directement à partir d’un système EMR. |
Clinicien |
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Profitez d’une visibilité améliorée en suivant les enregistrements basés sur des tâches tels que les tickets, les incidents ou les commandes de travaux. |
Agent du Centre de services |
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Fournissez une assistance en matière de chiffrement pour sécuriser les informations sensibles. |
Administrateur |
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Transmettez automatiquement les informations de l’instance aux agents du centre de services hospitaliers. |
Agent du Centre de services |