Utilisez l’application pour intégrer une ServiceNow instance à un système EMR et résoudre les Support EMR demandes de services informatiques soumises par les cliniciens.

Scénario : Un système EMR est intégré à une ServiceNow instance à l’aide de l’application EMR Help . À la suite de cette intégration, un formulaire d’aide est disponible dans le système EMR pour permettre aux cliniciens de soumettre des demandes de services informatiques en tant qu’incidents sur l’instance ServiceNow .

Les étapes de workflow suivantes expliquent comment un agent informatique résout un problème typique d’un clinicien :

1. Lors de la consultation des détails d’un patient dans le système EMR, un clinicien constate que le dossier du patient ne se charge pas correctement.
2. Le clinicien demande un service informatique en utilisant le formulaire d’aide disponible dans le système EMR.
3. Une fois que le clinicien a envoyé la demande, un enregistrement d’incident est créé sur l’instance ServiceNow et affecté à un agent informatique.
4. Les détails de la session EMR, tels que l’ID du patient et le rôle du clinicien, sont obtenus à partir du système EMR et ajoutés automatiquement à l’enregistrement d’incident. À l’aide de ces informations supplémentaires, l’agent informatique découvre rapidement que le clinicien n’a pas l’accès approprié dans le système EMR.
5. L’agent informatique résout le problème d’accès pour le clinicien et résout l’incident.
6. Le clinicien vérifie que le dossier du patient est maintenant affiché dans le système EMR.