Configurer les définitions de demandes pour les systèmes EMR

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 4 minutes de lecture

    • Créez ou modifiez des définitions de demande pour accepter les demandes de service d’un système EMR sur votre ServiceNow instance.

    Avant de commencer

    • Définissez le périmètre de l’application à l’aide Support EMR du sélecteur d’application. Pour plus d’informations, voir Sélecteur d’application.
    • Assurez-vous que des paramètres de demande et des colonnes équivalentes pour tous les paramètres de demande existent dans la table Données de demande distante [sn_ind_rmt_help_request_data]. Pour plus d'informations, consultez Configurer les paramètres de demande pour les systèmes EMR.

    Rôle requis : sn_ind_rmt_help.admin ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Une définition de demande est un modèle du type de demande provenant d’un système EMR. Par défaut, la définition de demande de demande de service IT [sn_it_request] est fournie pour les enregistrements de tâche de type Incident et mappées au système EMR. Les paramètres associés à cette définition de demande sont également prédéfinis et mappés aux colonnes de la table Données de demande distante [sn_ind_rmt_help_request_data] ou de sa table de données étendue (par exemple, la table Données de demande EMR [sn_ind_rmt_help_incident_data].
    Remarque :
    Un utilisateur disposant du rôle sn_ind_rmt_help.admin ne peut pas supprimer la définition de demande prédéfinie et les paramètres de mappage de configuration.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Support EMR > Administration > Définitions de demandes.
    2. Dans la liste Définitions de demandes distantes, modifiez une définition de demande existante ou créez une autre définition de demande.
      • Pour modifier une définition de demande existante, cliquez sur une définition de demande dans la colonne ID de la liste Définitions de demandes distantes.
      • Pour créer une autre définition de demande, cliquez sur Nouveau dans la liste Définitions de demandes distantes.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de définition de demande distante

      Champ

      Description

      ID
      Identificateur unique pour la définition de demande.
      Remarque :
      Vous ne pouvez pas modifier un ID une fois la définition de demande créée.

      Nom

      Nom permettant d’identifier la définition de demande.

      Type de tâche

      Table de tâches associée à la demande de service IT.

      Par exemple, la table Incident [incident].

      Table de données de demande

      Table de données pour stocker des données supplémentaires du système EMR.

      Les données supplémentaires peuvent inclure l’environnement, la station de travail et d’autres données du système EMR.

      Créateur d'enregistrement

      Créateur d’enregistrement permettant de modifier les champs d’un enregistrement de tâche et de les rendre disponibles sur un formulaire de demande de service informatique.

      Vous utilisez un créateur d’enregistrement avec un portail de services dédié.

      Paramètres de tâche REST API

      Paramètres des API REST basées sur un script. Vous pouvez utiliser des API REST scriptées avec des modules de support système. Pour plus d’informations, consultez l’API de demande d’aide à distance.

      Paramètres de création de tâche

      Paramètres d’un enregistrement de tâche disponibles lors de la création d’une demande de service IT dans le système EMR.

      Paramètres de la liste des tâches

      Paramètres d’un enregistrement de tâche disponibles lors de l’affichage d’une liste de demandes de service informatique dans le système EMR.

      Paramètres des détails des tâches

      Paramètres d’un enregistrement de tâche disponibles lors de l’affichage des détails d’une demande de service IT dans le système EMR.

      Paramètres de la mise à jour des tâches

      Paramètres d’un enregistrement de tâche disponibles lors de la mise à jour d’une demande de service IT dans le système EMR.
      Remarque :
      Pour pouvoir entrer des paramètres de tâche API Rest, cliquez sur l’icône de verrouillage correspondant au type de paramètre. Par exemple, pour entrer les paramètres de création de tâche :
      1. Cliquez sur l’icône Déverrouiller les paramètres de création de tâche (icône Déverrouiller les paramètres de création de tâche).
      2. Déplacez les paramètres souhaités des paramètres disponibles de la colonne Disponible vers la colonne Sélectionné .
      3. Cliquez sur l’icône Haut ou Bas pour organiser les paramètres dans l’ordre dans lequel vous souhaitez les afficher sur la page Demande de service IT du système EMR, puis cliquez sur l’icône Paramètres de création de tâche de verrouillage ( Icône Paramètres de création de tâche de verrouillage.).
    4. Enregistrez les paramètres de définition de la demande distante.
      • Pour enregistrer une nouvelle définition de demande, cliquez sur Envoyer.
      • Pour enregistrer les changements apportés à une définition de demande existante, cliquez sur Mettre à jour.
    5. Stockez les données d’un paramètre de demande dans la table Données de demande distante [sn_ind_rmt_help_request_data] en mappant le paramètre de demande à une colonne de la table Données de demande.
      1. Dans la section Mappages de configuration des demandes, modifiez un mappage de configuration existant ou créez un autre mappage de configuration.
        • Pour modifier un mappage de configuration existant, cliquez sur l’icône d’aperçu en regard d’un paramètre de demande dans la colonne Paramètre de demande de la section Mappages de configuration de demande, puis cliquez sur Enregistrement ouvert.
        • Pour créer un autre mappage de configuration, cliquez sur Nouveau dans la section Mappages de configuration des demandes.
      2. Remplissez les champs du formulaire.
        Tableau 2. Formulaire de mappage de configuration de demande

        Champ

        Description

        Paramètre de demande

        Paramètre de demande reçu du système EMR.

        Colonne de données de demande

        Nom de colonne dans la table Données de demande distante [sn_ind_rmt_help_request_data] ou son extension dans l’instance ServiceNow .
        Remarque :
        Vous mappez un paramètre de demande à une colonne unique dans la table de données. Toutefois, lorsque des paramètres similaires provenant de différents systèmes EMR sont disponibles, vous pouvez les mapper à la même colonne de la table de données.
      3. Enregistrez le mappage de configuration.
        • Si vous avez créé un mappage de configuration, cliquez sur Envoyer.
        • Si vous avez modifié un mappage de configuration existant, cliquez sur Mettre à jour.