Examiner la recommandation de retour du litige ACH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • L’agent IA de recommandation de retour du litige ACH analyse les transactions litigieuses en fonction de l’analyse Nacha et de l’éligibilité des commerçants. L’agent recommande des actions en fonction des données historiques et applique des règles prédéfinies lorsque les données sont limitées.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector, sn_bom_credit_card.dispute_agent et now_assist_panel_user.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cet agent examine les litiges passés avec des valeurs de transaction similaires pour recommander une action : Refuser, Déposer un retour ou Suivi avec ODFI ainsi qu’un motif de recommandation.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Services financiers Espace et ouvrir un litige de carte.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Si la tâche n’est pas affectée à un agent et qu’une fois que l’agent du litige sélectionne Me l’affecter , l’agent IA est invoqué.
      Remarque :
      Si la tâche est déjà affectée à l’agent du litige, les recommandations fournies par l’agent IA s’affichent automatiquement.
    8. L’agent IA vous invite à effectuer l’une de ces actions :
      • Refuser
      • Retour de dossier
      • ODFI de suivi

      Agent IA de recommandation

    9. En fonction de l’analyse de l’agent IA, l’agent du litige peut sélectionner ces options dans l’espace de travail.
      • Appliquer la recommandation : l’agent du litige sélectionne cette option pour accepter la recommandation après avoir examiné l’analyse.
      • Demander un suivi : L’agent du litige sélectionne cette option uniquement s’il n’est pas sûr de l’analyse effectuée et souhaite vérifier davantage. L’analyse est ensuite affichée dans le Now Assist panneau.
    10. Une fois que l’agent du litige a sélectionné l’option Appliquer la recommandation pour la transaction sélectionnée, le résultat et la justification recommandés sur le composant de la carte de recommandation sont copiés respectivement dans les champs Action finale et Motif derésolution, et la tâche est fermée.
    11. Vous pouvez également accéder à la recommandation pour l’analyse comme suit.
      1. Sélectionnez l’icône de panneau (icône de Now Assistpanneau Now Assist) et ouvrez la messagerie instantanée active pour la transaction litigieuse.
      2. Dans la messagerie instantanée, l’agent IA génère une recommandation pour le litige avec une justification.
        Remarque :
        Si l’agent du litige n’est pas d’accord avec l’analyse, l’agent IA demande une justification du désaccord. Après avoir fourni une justification valide, la tâche passe à la tâche suivante.
    12. Une fois que l’agent de litige a sélectionné l’action appropriée, l’action de recommandation de retour du litige ACH est mise à jour avec l’action finale et le motif de résolution.

      Pour plus d’informations sur l’analyse des recommandations dans les litiges ACH, voir et Examiner la recommandation de retour du litige ACH.

    Résultats

    En fonction de la réponse de l’agent du litige, le champ Action finale est mis à jour avec l’une des options suivantes : Déclaration de fichier, Refuser ou ODFI de suivi et le workflow passe à la tâche suivante ou .Agent IA de communication du litige