Agent IA de communication du litige

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • L’agent IA de communication des litiges sélectionne automatiquement le modèle d’e-mail approprié pour la communication avec les clients, y compris les résultats, les refus et les suivis en fonction des détails de la transaction.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector, sn_bom_credit_card.dispute_agent et now_assist_panel_user.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cet agent sélectionne un modèle d’e-mail approprié, remplit les détails de la tâche, reformule le contenu et génère un brouillon d’e-mail pour révision. L’assistance IA vous permet d’agrandir ou de raccourcir le contenu de l’e-mail.

    Remarque :
    Les brouillons d’e-mail sont stockés et configurés sous sysevent_email_template_list (Modèles d’e-mail) sous le nom Modèle d’e-mail de communication en cas de litige.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Services financiers Espace et ouvrir un litige de carte.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Si la tâche n’est pas affectée à un agent et qu’une fois que l’agent du litige sélectionne Me l’affecter , l’agent IA est invoqué.
      Dans l’espace de travail du litige, le composant de compositeur d’e-mail s’affiche et un brouillon d’e-mail est généré automatiquement. Le contenu de l’e-mail reflète la décision prise lors de la tâche précédente (retour de fichier, suivi avec ODFI ou refuser).

      E-mail généré par l’agent IA de communication du litige

    8. L’agent de règlement des litiges examine le contenu de l’e-mail et peut choisir de le modifier avant d’envoyer l’e-mail.

      Pour plus d’informations sur l’agent de communication des litiges dans les litiges ACH, voir et Initiation de la communication du litige.

    Résultats

    L’agent de règlement des litiges peut modifier le brouillon d’e-mail généré et l’envoyer aux parties prenantes concernées, qui peuvent être d’accord ou non avec la résolution proposée. En fonction de sa réponse, l’agent IA met à jour et ferme la tâche, et le workflow passe à l’ensemble de tâches suivant en conséquence.