Configurer Demandes d'indemnisation les espaces de travail et les tableaux de bord
Vous pouvez configurer l’espace de travail et les tableaux de bord pour chaque profil à l’aide de l’application Demandes d'indemnisation .
Espaces de travail inclus dans Demandes d'indemnisation
- Résumé des réclamations (360)
- Espace de travail de la réclamation
Pour plus d’informations sur ces espaces de travail, reportez-vous à la section Demandes d'indemnisation Pages de destination et espaces de travail.
Vous pouvez modifier ces espaces de travail dans Générateur d'IU. Vous pouvez également personnaliser les sous-pages de ces espaces de travail en créant une variante. Pour en savoir plus sur la personnalisation, reportez-vous à la section .
Configuration des espaces de travail par profil
Le tableau suivant répertorie quelques directives sur la façon de configurer un espace de travail pour chaque profil.
| Élément | Persona | Lignes directrices |
|---|---|---|
| Page de destination | Représentant FNOL | Cette page de destination commune est définie dans Core FSO et peut être utilisée telle quelle avec peu de modifications. Pour apporter des modifications supplémentaires à l’interface utilisateur, utilisez Générateur d'IU. Pour plus d'informations, consultez UI Builder. |
| Processeur | Créez une page de destination pour le secteur d’activité en la basant sur une page de destination existante. Reportez-vous à la page de destination incluse dans le processeur des réclamations à titre d’exemple en accédant à , puis en sélectionnant Claims Processor Landing (Page de destination du processeur de réclamations). | |
| Ajusteur | Créez une page de destination pour votre secteur d’activité en vous basant sur une page de destination existante. Reportez-vous à la page de destination de l’expert en sinistres incluse à titre d’exemple en accédant à , puis en sélectionnant Claims Adjuster Landing (Page de destination de l’expert en sinistres). | |
| Modules et listes | Représentant FNOL | Ce module ou cette liste est défini par le système de base pour Demandes d'indemnisation. Pour apporter des modifications supplémentaires à l’interface utilisateur, utilisez Générateur d'IU. Pour plus d'informations, consultez UI Builder. |
| Processeur | Ce module ou cette liste est défini par le système de base pour Demandes d'indemnisation. Pour un nouveau secteur d’activité, créez des catégories de listes et des listes pour le rôle de processeur. |
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| Ajusteur | Ce module ou cette liste est défini par le système de base pour Demandes d'indemnisation. Pour un nouveau secteur d’activité, créez des catégories de listes et des listes pour le rôle d’expert. |
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| Enregistrement | Tous | Vous pouvez Générateur d'IU effectuer d’autres configurations liées à l’espace de travail, telles que les changements apportés à un enregistrement. Par défaut, Demandes d'indemnisation utilise la configuration par défaut de l’enregistrement de l’application Gestion du service client (CSM) . Pour plus d'informations, consultez Espaces de travail et Configurer Espace de travail configurable de CSM. |
| Espace de travail de la réclamation | Ajusteur | Cette page de l’espace de travail Générateur d'IU de l’ajusteur a été configurée dans Demandes d'indemnisation. Si nécessaire, vous pouvez cloner cet espace de travail et le modifier pour qu’il soit plus spécifique à votre secteur d’activité particulier. Pour plus d'informations, consultez Espaces de travail et Configurer Espace de travail configurable de CSM. |
| Page de résumé des réclamations (360) | Processeur, Ajusteur, Gestionnaire | La page Claim 360 Générateur d'IU est configurée dans Core et est disponible dans lesFSO applications de réclamations. Elle peut être clonée et modifiée pour créer une page de résumé de demande spécifique pour un secteur d’activité particulier. Pour activer un résumé de la réclamation sur un ticket, activez la page d’enregistrement CSM par défaut et définissez l’ordre correct. Pour plus d'informations, consultez UI Builder. |
Tableaux de bord inclus dans Demandes d'indemnisation
Pour modifier les conditions sur les pages de destination, accédez à . Sélectionnez les tableaux de bord et modifiez-les à l’aide de Générateur d'IU.
Pour en savoir plus sur les pages de destination en tant que tableaux de bord, reportez-vous à la section .