Examinez les tickets de service pour le compte d’un client dans la page Customer 360 afin de comprendre l’activité du compte et toutes les demandes de service ouvertes ou historiques.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_fso_csr.business_agent, sn_fso_csr.personal_agent
Procédure
-
Ouvrez un enregistrement de consommateur ou de compte.
-
Accédez à la section Tickets pour examiner les tickets de service associés au client.
Les tickets sont triés par date et heure par défaut, le plus récent en premier. Chaque ligne affiche le numéro de ticket, la date et l’heure, la définition du service, l’état et l’agent affecté.
- Facultatif :
Pour filtrer la liste de tickets, utilisez les options de filtre pour affiner les tickets selon un ou plusieurs critères.
- Numéro du ticket
- Service
- État
- Délégataire
- Facultatif :
Pour modifier l’ordre de tri de la liste de tickets, sélectionnez un en-tête de colonne pour trier par numéro de ticket, date et heure, type de ticket, état du ticket ou agent affecté.
-
Sélectionnez le numéro de ticket pour ouvrir l’enregistrement du ticket.
Résultats
L’enregistrement du ticket s’ouvre dans un nouvel onglet.