Activer les opérations de branche
Vous pouvez activer un ensemble de fonctionnalités d’exploitation de succursale afin que les gestionnaires puissent obtenir une vue des performances opérationnelles et des tickets dans les succursales qu’ils gèrent.
Les succursales bancaires permettent aux banques de fournir des services bancaires par l’intermédiaire d’un vaste réseau de succursales et offrent aux clients la possibilité d’effectuer facilement leurs opérations bancaires auprès d’une succursale à proximité. À l’aide des fonctionnalités d’exploitation des succursales pour FSO, les gestionnaires de sites responsables de la gestion des opérations peuvent afficher les mesures de performance et afficher et créer des tickets pour les succursales qu’ils gèrent.
Opérations de la succursale pour FSO comprend les composants suivants :
- Rôle de contributeur de gestionnaire de site (sn_bom.location_manager_contributor)
- Prise en charge de l’emplacement des succursales
- Champ d’emplacement de succursale sur les tables et enregistrements de tickets
- Espace de travail de gestionnaire d’emplacement avec page de destination, liste de tickets et tableau de bord des mesures
- Données de démonstration
FSO Applications qui prennent en charge les opérations des succursales
Ces FSO applications prennent en charge les opérations des succursales en installant le champ Emplacement de succursale et les composants de données de démonstration.
- Financial Services Card Operations
- Financial Services Complaint Management
- Financial Services Credit Operations
- Financial Services Business Lifecycle
- Financial Services Client Lifecycle
- Financial Services Business Deposit Operations
- Financial Services Personal Deposit Operations
- Financial Services Business Loan Operations
- Financial Services Personal Loan Operations
- Financial Services Payment Operations
- Financial Services Treasury Operations
Les modules d’extension supplémentaires suivants doivent être installés pour activer pleinement les opérations de succursale.
Modules d’extension requis pour activer les opérations de branche
Les modules d’extension suivants installent les composants Rôle de contributeur et espace de travail de gestionnaire de site, champ de table d’emplacement, prise en charge de l’emplacement de succursale et données de démonstration qui composent les opérations de succursale.
- Opérations des services financiers (FSO) Module d’extension de l’application : modules d’extension d’application applicables FSO Installez les données de démonstration d’opérations de succursale et ajoutez le champ Emplacement de branche dans les tables et enregistrements de ticket.
- Financial Services Operations Core module d’extension de l’application : le Financial Services Operations Core module d’extension de l’application (sn_bom) est automatiquement installé lorsque vous installez une application applicable FSO . Le module d’extension sn_bom installe le rôle de contributeur de gestionnaire de site (sn_bom.location_manager_contributor). Le rôle de contributeur de gestionnaire de site offre un espace de travail personnalisé avec un tableau de bord pour l’affichage des mesures et la gestion des tickets. Le rôle peut collecter et soumettre des documents de ticket et ajouter des membres du personnel à une succursale.Remarque :Le module d’extension Emplacement d’entreprise doit être activé pour que le rôle sn_bom.location_manager_contributor soit activé. Pour plus d'informations, voir https://servicenow.com/docs/bundle/tokyo-customer-service-management/page/product/customer-service-management/task/activate-business-location.html
- Module d’extension Emplacement d’entreprise (com.snc.business_location) : le module d’extension com.snc.business_location permet aux banques d’interagir avec les clients par le biais des agences d’assistance. Le module d’extension com.snc.business_location active automatiquement le module d’extension Organisation de service (com.snc.service_organization), qui permet d’accéder à l’assistance des branches internes. Pour plus d’informations sur l’activation du module d’extension Emplacement d’entreprise, reportez-vous à la section .
Espace de travail de contributeur de gestionnaire d’emplacement
L’espace de travail du contributeur de Location Manager contient ces pages.
- Page de destination personnalisée sous l’emplacement de l’entreprise associé au rôle. La page de destination affiche une vue d’ensemble des tickets ouverts, la répartition des tickets ouverts par application et des liens rapides vers chaque application installée qui permettent aux gestionnaires de site de lancer la création de tickets pour les clients.
- Vue de liste des tickets affectés aux branches gérées par le rôle. Le rôle de contributeur de gestionnaire de site peut ouvrir un enregistrement de formulaire de ticket pour modifier le champ d’emplacement de la succursale. Le champ d’emplacement de branche est modifiable jusqu’à ce qu’un ticket soit fermé.
- Page de tableau de bord Mesures des performances des succursales
Le rôle de contributeur de gestionnaire de site peut sélectionner des numéros de mesure à partir des pages de destination ou du tableau de bord Mesures des performances de branche pour explorer une liste de répartition ou Détails des KPI une vue d’analyse des performances.
Pour plus d’informations sur l’analyse et la génération de rapports pour Opérations des services financiers, reportez-vous aux sections Solutions d’implémentation Platform Analytics et .
Pour plus d’informations sur les espaces de travail dans , reportez-vous Espaces de travailà Opérations des services financiers.
Tableau de bord Mesures des performances des succursales
Le tableau de bord Mesures des performances des succursales permet aux gestionnaires de site d’obtenir un aperçu des opérations et des tendances des performances de leur équipe et de leurs activités dans les succursales qu’ils gèrent. Le tableau de bord affiche les mesures suivantes.
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Tickets fermés | Nombre de tickets fermés au cours des 30 derniers jours pour la branche. Le nombre et le pourcentage de changement de la période en cours apparaissent sous le pourcentage total. |
| SLA respecté | Nombre et pourcentage de SLA respectés dans tous les FSO tickets au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. Le nombre et le pourcentage de changement de la période en cours apparaissent sous le pourcentage total. |
| SLA rompu | Nombre de SLA violés dans tous FSO les tickets au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. |
| Score CSAT | Pourcentage moyen de satisfaction des clients dans tous les FSO tickets basé sur les enquêtes effectuées pour l’emplacement de la succursale au cours des 30 derniers jours. Le nombre et le pourcentage de changement de la période en cours apparaissent sous le pourcentage total. Pour plus d’informations sur CSAT, reportez-vous à la section . |
| Tendance des tickets clôturés respectés et violés de SLA | Tendance des tickets clôturés avec SLA violés par rapport aux tickets clôturés avec SLA non violés au cours des 30 derniers jours pour la branche, tendance hebdomadaire. |
| Tendance des tickets clôturés, ouverts et créés | Tendance des tickets fermés, des tickets ouverts et des tickets créés au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale, tendance hebdomadaire. |
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Clients embauchés | Nombre de clients intégrés au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale, tendance par semaine. |
| Tickets fermés | Nombre de tickets fermés avec violation de SLA par rapport aux tickets fermés avec violation de SLA au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale, tendance par semaine. |
| SLA respecté | Pourcentage de SLA respectés dans tous les FSO tickets au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. |
| SLA rompu | Pourcentage de SLA violés dans tous FSO les tickets au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. |
| Délai moyen de fermeture | Délai moyen de fermeture des tickets au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. |
| Tendance des tickets [d’application] créés | Tendance des tickets d’application créés au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale, avec tendance par semaine. |
| Dépôt initial reçu | Montant initial de dépôt reçu des comptes de dépôt chèques et d’épargne ouverts au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. |
| Amortissements | Nombre de suppressions de tickets fermés au cours des 30 derniers jours pour l’emplacement de la succursale. |