Vous pouvez afficher toutes les transactions du litige à l’étape Traitement du playbook. Cette étape fournit des informations sur la transaction telles que le montant du litige, la date et l’heure de la transaction, le nom du marchand, l’état de la transaction, l’activité actuelle et le SLA de l’activité.

Une fois qu’un ticket de litige est soumis, chaque transaction litigieuse est affichée dans un espace de travail de litige. La transaction de litige passe par les étapes suivantes : Enquête, Remboursement et Fermeture. Au fur et à mesure que le litige progresse, l’étape appropriée est mise à jour en conséquence. Pour ouvrir une transaction dans l’espace de travail du litige, sélectionnez le numéro de transaction.

• Chaque transaction progresse à travers une série d’étapes, au cours desquelles une séquence correspondante de tâches est générée. Les tâches sont affichées dans Tâches.
• L’onglet Ouvert affiche les tâches ouvertes ainsi que le SLA et l’état.
• La brève description fournit un aperçu de la tâche. Sélectionnez la tâche pour en afficher les détails.
• L’onglet Fermé affiche toutes les tâches qui ont été fermées.
• Le flux d’activité de la transaction s’affiche sous la tâche.
• Les détails de la transaction litigieuse et de la transaction financière sont affichés dans le widget Détails des transactions litigieuses et Détails des transactions financières .
• La liste Pièces jointes affiche les fichiers joints au ticket. Si Card Data Security est installé et configuré, les pièces jointes dans le panneau latéral contextuel gèrent les fichiers différemment dans les enregistrements de transaction. Pour en savoir plus, consultez Gérer les pièces jointes dans la sécurité des données de carte.