Initiation de la communication du litige

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Initier une communication avec le client une fois la décision finale sur la résolution du litige ACH terminée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Remarque :
    Lorsque le workflow agentique de résolution des litiges ACH dans Now Assist pour FSO est activé, l’agent IA de communication du litige est disponible pour vous assister à cette étape. Consultez Agent IA de communication du litige pour plus d'informations.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Dans l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. Dans Tâches ouvertes, sélectionnez Initiation de communication du litige.
    8. Dans l’éditeur d’e-mail ou en sélectionnant l’e-mail du client, composez le message à envoyer.
    9. Si des informations supplémentaires sont demandées à ODFI, indiquez la réponse du marchand reçue après la réponse d’ODFI :
      • Litige refusé : le marchand considère le litige comme non valide.
      • Litige accepté : le commerçant accepte le litige comme valide.
    10. Si le litige est refusé, indiquez la réponse du Client reçue après la réponse du client :
      • Accepté : le client accepte que le litige a été refusé.
      • Refusé : le client nie la décision du litige et est invité à fournir des documents justificatifs pour renforcer sa réclamation.
    11. Saisissez tous les commentaires ou remarques des clients.
    12. Fermez la tâche.