Utilisant Pack de contenu de règlements de litiges pour Nacha
En utilisant le Pack de contenu de règlements de litiges pour Nacha, vos agents peuvent aider les clients à déterminer le code de motif correct pour les litiges de transaction de la chambre de compensation automatisée (ACH) en fonction des Nacha directives de fonctionnement. Les agents utilisent la logique prédéfinie dans le pack de contenu ainsi qu’un article de la base de connaissances décrivant les règles d’éligibilité, la documentation requise et les chronologies pour chaque code de retour.
Vue d’ensemble de l’utilisation Pack de contenu de règlements de litiges pour Nacha
Lorsqu’un agent conteste une transaction au nom d’un client, un ticket de service de litige commence et le flux de transaction de litige est déclenché. Ce flux inclut les différentes tâches spécifiques aux détails du ticket. Lorsqu’une tâche du ticket est fermée, la tâche suivante est créée.
- Créez un ticket de service de litige. Un nouveau litige est soulevé par :
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L’agent initie le processus de service de litige en saisissant les informations du ticket initial et en créant un ticket de litige au nom d’un client.
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Un client soumettant un nouveau ticket à partir du portail client.
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- Initier et soumettre un litige.
L’agent ou le client saisit les détails du litige, y compris le compte financier, les transactions litigieuses et répond au questionnaire sur le litige. Pour un litige ACH, le client fournira également une preuve documentée, y compris la déclaration écrite de débit non autorisé (WSUD). L’affaire est ensuite soumise à une enquête.
- Enquêter sur le ticket.
L’agent chargé de l’enquête suit le manuel d’enquête sur les litiges et mène à bien les activités, y compris l’émission d’un crédit provisoire et l’examen Nacha des directives opérationnelles.
S’il Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO) est intégré au workflow, les agents IA fourniront des conseils supplémentaires, tels que l’analyse des commerçants, des informations sur Nacha les directives et des recommandations de retour de litige ACH.
L’agent déposera ensuite la déclaration, refusera le litige ou fera un suivi auprès de l’institution financière dépositaire émettrice (ODFI).
Règles d’éligibilité au remboursement ACH Article de la base de connaissances
Pack de contenu de règlements de litiges pour Nacha inclut un article de la base de connaissances qui contient une table des codes de motifs et les règles d’éligibilité correspondantes.
- Accédez à la
- Accédez à la base de connaissances Documents de conformité des litiges.
- Ouvrez l’article de la base de connaissances Directives opérationnelles de la NACHA pour les codes de retour.
Les agents de contentieux peuvent utiliser l’article de la base de connaissances pour évaluer manuellement si une transaction ACH est éligible au remboursement.
Si Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO) est installé, un agent IA dans le workflow agentique de traitement des litiges ACH se référera à cet article de la base de connaissances pour recommander si une transaction est éligible au remboursement.