Créer un ticket de litige avec Prise du litige dans le portail
Que vous soyez un contact ou un consommateur, vous pouvez créer un ticket de litige avec un guide étape par étape pour le processus de flux de tickets dans le Customer Service Portal (Portail de service client) ou le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur), respectivement.
Principaux avantages du playbook de litige sur le portail
- Rationalisez l’expérience de prise en charge des litiges grâce à un processus étape par étape qui permet de sélectionner les transactions litigieuses, de remplir des questionnaires, de télécharger des documents justificatifs et de suivre la progression des litiges de manière transparente. Le système sélectionne automatiquement le questionnaire pertinent en fonction de la catégorie du litige et du code de motif.
- Permettez aux utilisateurs de surveiller les dernières mises à jour sur l’état de leurs tickets litigieux et de fournir des mises à jour au niveau global du ticket à l’aide du suivi des litiges.
- Réduisez les délais de résolution des tickets en aidant les utilisateurs à suivre et à terminer rapidement et avec précision les tâches demandées.
Vue d’ensemble du processus
Le guide des litiges vous guide à travers un flux qui indique les prochaines étapes, montre votre progression dans le processus de soumission et décrit les étapes restantes que vous devez accomplir. Il propose des options pour vous aider à saisir vos informations rapidement et avec précision. Vous pouvez également enregistrer un ticket par intermittence avant de le soumettre et reprendre le travail dessus en accédant au ticket à partir du suivi. Après avoir soumis le ticket, vous pouvez accéder au playbook via les listes de tickets en accédant à .
Étapes du workflow
- Créez un ticket de litiges de cartes.
Créez une demande en accédant à la page de destination du portail ou à l’en-tête de menu du portail. Pour en savoir plus sur la création d’une demande, consultez Créer une demande de ticket de litiges de cartes à partir de Catalogue de services
- Initier un litige.Sélectionnez le compte financier pour initier un litige. L’utilisateur doit répondre à une série de questions pour arriver à la catégorie et au code de motif. Choisissez la transaction litigieuse dans la liste des transactions sous le compte financier et fournissez des informations supplémentaires pour déterminer la catégorie du litige en répondant aux questions. Pour plus de détails sur les différentes étapes des activités, reportez-vous à la section Initier un litige.Remarque :Si la catégorie du litige est Fraude, sélectionnez des transactions supplémentaires dans la liste des transactions si plusieurs transactions sont contestées.
- Remplissez le questionnaire sur le litige.
Remplissez le questionnaire sur le litige en répondant aux questions.
- Télécharger des documents.
Chargez toute pièce justificative à cette étape, comme les détails de la commande, les factures et les conversations entre les parties.
- Signature du client requise
Pour les litiges ACH, signez une déclaration écrite confirmant un débit ACH non autorisé envoyé par e-mail.
Cette étape est requise pour les litiges ACH selon les directives Nacha.
- Envoyez le ticket pour examen.
Passez en revue le montant du litige, ajoutez tout commentaire supplémentaire concernant les transactions litigieuses, puis soumettez le ticket pour examen. Pour plus d'informations, consultez Enquêter sur un litige.