À propos du formulaire de prise en charge du litige

Le formulaire de prise en charge du litige est conçu pour recueillir toutes les informations nécessaires avant de soumettre une réclamation au réseau de cartes ou de traiter un litige ACH. Le questionnaire de champ comprend une variété de questions qui aident à identifier le code de motif du litige en fonction du type de ticket et des réponses à des questions spécifiques telles que « Avez-vous autorisé cette transaction ? ».

L’application de question sur les événements fournit une vue d’ensemble complète des événements qui ont mené au litige. Pour comprendre le fonctionnement de l’application de question sur les événements et comment personnaliser le formulaire d’admission au litige, consultez Configurer le questionnaire d’admission.

Le processus d’admission simplifie la collecte de données, ce qui permet aux agents de traiter plus facilement l’admission et d’évaluer l’éligibilité au remboursement. Cette approche simplifiée garantit que tous les renseignements pertinents sont saisis efficacement, améliorant ainsi le processus global de règlement des différends.

À propos de l’application de demande d’événement

L’application Event Inquiry stocke toutes les questions et automatise le processus d’admission, ce qui permet de recueillir des informations détaillées pour chaque litige. Cela rationalise le traitement et améliore l’efficacité.

Modèle de données du questionnaire

Le formulaire de prise en charge du litige a été étendu à la table de prise en charge du litige. La table comprend les questions relatives au titulaire de la carte et à l’agent, tandis que la table Admission du titulaire de la carte de litige répond aux questions relatives aux titulaires de cartes. Ces tables sont disponibles dans Financial Services Card Operations.

Expérience d’admission unifiée avec une conception de questionnaire générique

Le processus de prise en charge des litiges offre une expérience unifiée permettant aux titulaires de cartes, aux titulaires de comptes, aux contributeurs et aux agents de soulever des litiges pour les transactions avec carte et sans carte (ACH) de manière transparente.

L’utilisation d’une conception de questionnaire générique rationalise le processus de résolution des litiges sur différents réseaux de cartes et de non-cartes. Chaque réseau a des questions uniques pour des transactions spécifiques. Lorsqu’un client initie un litige et sélectionne une transaction, le système déclenche une série de questions génériques dans le workflow du ticket. Si le ticket ne concerne qu’une seule transaction, une seule activité de questionnaire de litige comprendra toutes les questions requises.

Pour les litiges impliquant plusieurs transactions dans un seul ticket, un questionnaire commun fournit une approche unifiée pour recueillir des informations sur le litige. Le système met à jour cet ensemble avec des questions spécifiques à la transaction, en veillant à ce que seules les questions pertinentes pour l’ID de réseau approprié de la transaction soient posées. Ces réponses sont automatiquement appliquées aux transactions litigieuses. Les utilisateurs peuvent les examiner et les mettre à jour sous l’activité Remplir un questionnaire supplémentaire lors de l’ajout de détails spécifiques aux transactions.