Workflow de litige collaboratif

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Dans le workflow de collaboration, les agents chargés des litiges s’efforcent de résoudre les litiges des consommateurs et les erreurs de traitement. Dans ce flux de travail, les émetteurs peuvent choisir d’engager un pré-arbitrage et un arbitrage, et les acquéreurs peuvent réagir à ces événements.

    Le playbook de transaction aide les agents à traiter les litiges de consommation et les erreurs de traitement dans le workflow de Visa collaboration. Le playbook comprend des activités clés telles que le lancement de rétrofacturations, l’examen des réponses aux litiges et la gestion des tâches de pré-arbitrage et d’arbitrage.

    Activité Description
    Lancer le remboursement et renseigner la réponse du commerçant
    1. Le processus de remboursement est lancé et la réponse du marchand est envoyée Visa pour examen.
    2. Une fois la file d’attente par lots déclenchée, la transaction passe à Travail en cours. Pour plus d’informations sur la configuration de la file d’attente par lots, reportez-vous à la section Configurer le flux du planificateur de file d’attente Visa.
    Associer la transaction au litige Les transactions associées et la réponse au litige déterminent si un arbitrage préalable est nécessaire.
    Examen d’une réponse au litige et introduction d’un pré-arbitrage
    1. Examen de la réponse du marchand au litige et initiation du pré-arbitrage.
    2. Une fois la file d’attente par lots déclenchée, les réponses de pré-arbitrage sont reçues.
    Examiner la réponse à la procédure de pré-arbitrage et créer un dépôt de ticket
    1. Examen de la réponse à la procédure de pré-arbitrage et, en cas de non-résolution, déterminer s’il y a lieu de déposer un arbitrage.
    2. Une fois la file d’attente par lots déclenchée, la réponse à l’arbitrage est reçue et la transaction passe à Travail en cours.
    Examiner une réponse au dépôt d’un ticket et faire appel de la décision
    1. La décision arbitrale est examinée et, si elle n’est pas résolue, décide de faire appel.
    2. Une fois la file d’attente par lots déclenchée, une réponse à l’arbitrage est reçue, ce qui déplace la transaction vers Travail en cours.
    Remarque :
    L’appel peut être créé par l’acquéreur ou l’émetteur.
    Examiner l’appel du dépôt du ticket Décision d’appel Examinez et marquez la réponse comme résolue ou non résolue, déterminant les prochaines étapes de la transaction.
    Convertir le crédit provisoire en crédit final Conversion du crédit provisoire en crédit final une fois le ticket résolu et fermeture de la tâche.
    Inverser un crédit provisoire Annulation du crédit provisoire uniquement pour le crédit provisoire immédiat, à condition que l’option Inversion soit sélectionnée dans la tâche précédente. Après cela, fermez la tâche.