Examiner l’appel du dépôt du ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Examinez l’appel et obtenez un accusé de réception de Visa pour l’appel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_credit_card.dispute_agent ou sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Après avoir examiné la réponse au dossier, Visa émet une lettre de décision qui soutient l’acquéreur ou l’émetteur. Si l’une ou l’autre des parties n’est pas satisfaite de la décision, elle peut faire appel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Sélectionnez l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Tickets de service de litiges de cartes, ouvrez la liste des tickets.
      • Pour les tickets qui vous sont affectés, sélectionnez Mes affectations.
      • Pour tous les tickets de litige, sélectionnez Tous.
    4. Dans la liste, sélectionnez le ticket sur lequel vous souhaitez travailler.
      Si vous souhaitez travailler sur un ticket qui ne vous est pas encore affecté, vous pouvez vous l’affecter vous-même en sélectionnant Me l’affecter.
    5. Sélectionnez l'onglet Playbook.
    6. Au niveau playbook de transaction de l’onglet Traitement , sélectionnez l’ID de transaction.
    7. L’étape de remboursement est lancée pour la transaction.
    8. Sélectionnez l’activité Examiner l’appel de dépôt de ticket .
    9. Examinez les détails du dépôt du ticket et sélectionnez Obtenir une lettre d’accusé de réception.
      La lettre d’accusé de réception peut également être consultée dans le flux d’activité. Une fois la demande exécutée avec succès, l’état de la transaction bascule sur En attente d’infos externes. Le formulaire est configuré en mode lecture seule pendant l’attente d’une réponse de Visa.
    10. Visa affiche la lettre de décision de Visa en sélectionnant Obtenir une réponse à l’appel.
      La lettre de décision peut également être consultée dans le flux d’activités.
    11. Dans le champ Résultat de la réponse , sélectionnez votre réponse.
      • Si vous sélectionnez Non résolu, l’option Inverser le crédit provisoire s’affiche.
      • Si vous sélectionnez Résolu, puis Continuer, vous acceptez la décision et souhaitez émettre le crédit final.
    12. Sélectionnez Fermer la tâche.