Organisations de soins de santé

La table Healthcare Organization (Organisations de soins de santé ) [sn_hcls_organization] stocke les détails d’une organisation de soins de santé dans votre instance ServiceNow. Il s’agit de la référence faisant autorité pour définir la hiérarchie de l’organisation au sein d’un réseau de prestation de soins de santé, en capturant la structure qui prend en charge des opérations telles que le contrôle d’accès, la visibilité et l’acheminement.

Voici un exemple de hiérarchie d’organisation de soins de santé :

Unité de → du département → du siège → de l’hôpital

Une structuration correcte des organisations de soins de santé est essentielle aux opérations de soins de santé car elle définit la structure organisationnelle, influençant la visibilité, la responsabilité et l’acheminement.

Détails techniques de la table [sn_hcls_organization] de l’organisation de soins de santé

Lorsqu’une organisation de soins de santé est créée, un emplacement business associé est également créé avec le même nom que l’organisation de soins de santé. Une référence bidirectionnelle existe entre les deux tables. Un emplacement d’entreprise est une extension d’une organisation de services.

Une organisation de soins de santé est associée à un emplacement d’entreprise, interne ou externe.

Elle contient des attributs spécifiques que l’on ne trouve pas dans la table des organisations de services. Par exemple, le type d’organisation.

Utilisez le champ Organisation parente pour créer des hiérarchies à plusieurs niveaux en étiquetant les organisations de soins de santé en tant que parentes pour d’autres organisations de soins de santé.

La table Association des emplacements des organisations de soins de santé est utilisée pour stocker le lien explicite entre les établissements de soins de santé et leur organisation de soins de santé propriétaire.

Pour en savoir plus sur les champs présents dans la table Organisation de soins de santé, reportez-vous à la section Table d’organisation de soins de santé.

Emplacements des soins de santé

La table Emplacement des soins de santé [sn_hcls_location] représente les lieux physiques ou virtuels où se déroulent les soins et le travail opérationnel : campus, bâtiments, ailes, unités, salles et autres espaces utilisables.

Voici un exemple de hiérarchie des lieux de soins de santé :

Campus → Bâtiment de l’hôpital → aile de pédiatrie → unité de soins intensifs pédiatriques → lit ou chambre

La structuration correcte des lieux de soins permet aux agents et aux équipes de soins de référencer l’emplacement précis des problèmes. Par exemple, un agent de l’assistance informatique peut identifier la pièce de l’unité de soins intensifs dont l’écran est cassé et qui doit être réparé.

En liant le travail à un emplacement spécifique, l’ambiguïté des demandes et des escalades est réduite, ce qui permet aux équipes de soins de réagir plus efficacement.

Détails techniques de la table [sn_hcls_location] des emplacements de soins de santé

La table Emplacement des soins de santé permet de mapper des emplacements communs aux organisations de soins de santé.

La table d’emplacement commune [cmn_location] constitue la base de la configuration de l’emplacement sur l’ensemble de la plateforme ServiceNow. Les sites de soins de santé exploitent des emplacements communs pour étendre les données existantes dans le modèle de données HCLS.

Les emplacements de soins de santé vous permettent d’ajouter des attributs qui ne sont pas disponibles dans la table d’emplacement commune. Par exemple, le champ altitude est disponible dans les établissements de soins de santé sans être ajouté à tous les emplacements communs.

La table Association des emplacements des organisations de soins de santé limite les emplacements communs affichés aux membres de l’équipe de soins lorsqu’ils signalent des problèmes, en affichant uniquement ceux dont leur unité est responsable. Cette table est utilisée pour stocker le lien explicite entre les établissements de santé et leur organisation de soins de santé propriétaire.

Utilisez le champ Emplacement parent pour créer des hiérarchies à plusieurs niveaux en étiquetant les établissements de santé en tant que parent pour d’autres établissements de santé.

Pour en savoir plus sur les champs présents dans la table des emplacements des services de santé, reportez-vous à la section Table des emplacements de soins de santé.

Associer des lieux de soins de santé et des organisations de soins de santé

La table d’association d’emplacements d’organisations de soins de santé [sn_hcls_organization_location_association] établit un lien définitif entre les organisations de soins de santé et les établissements de santé. Cette connexion détermine l’organisation de soins de santé responsable d’un emplacement particulier.

Les emplacements de soins de santé définissent les emplacements communs dont une organisation de soins de santé est responsable. Lorsqu’un membre d’une unité de soins signale un problème, il se voit présenter une liste limitée d’emplacements communs dont son unité est responsable. Il n’est donc plus nécessaire de passer au crible tous les emplacements communs disponibles dans le système.

Lors de la création d’une organisation ou d’un établissement de soins de santé, vous pouvez utiliser cette table pour associer un établissement de santé à une organisation de soins de santé (ou inversement).

Pour plus d’informations sur ce processus, voir Associer des centres de santé à des organisations de soins de santé

Comment configurer des organisations de soins de santé et des centres de santé