Affichage et résolution des ServiceNow demandes de service IT soumises à partir des systèmes EMR

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Travaillez sur des enregistrements de tâches qui sont automatiquement créés lorsque les cliniciens soumettent ServiceNow des demandes de services informatiques à partir d’un système EMR.

    Assurez-vous qu’un administrateur a ajouté la liste connexe Données d’incident EMR au formulaire d’incident. Pour plus d’informations, voir Configuration de la mise en page du formulaire.

    Les incidents correspondent au type de tâche configuré par défaut avec l’application Support EMR .

    Vous pouvez utiliser le Support EMR module ou le module Incident pour accéder aux incidents soumis à partir d’un système EMR.

    Afficher et résoudre un incident EMR à partir du module Incident

    Traitez les ServiceNow demandes de services informatiques soumises par les cliniciens à l’aide du module Incident.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil et sn_ind_rmt_help.viewer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incident > Ouvertes.
    2. Dans la liste Incidents, recherchez l’incident EMR sur lequel vous souhaitez travailler.
    3. Dans la colonne Numéro , cliquez sur le lien vers l’incident EMR.
    4. Dans la liste connexe Données d’incident EMR du formulaire d’incident, affichez les informations provenant du système EMR.
      Remarque :
      Votre administrateur devra peut-être configurer le formulaire pour ajouter la liste connexe Données d’incident EMR. Vous pouvez afficher des données dans cette liste connexe uniquement si vous disposez du rôle sn_ind_rmt_help.viewer en plus du rôle itil. Si vous ne disposez pas des rôles requis, la liste connexe Données d’incident EMR est vide.
    5. Résolvez et fermez l’incident.
      1. Sélectionnez l’onglet Informations sur la résolution .
      2. Remplissez les champs du formulaire.
        Tableau 1. Champs Informations sur la résolution

        Champ

        Description

        Base de connaissances

        Option permettant de générer un article de la base de connaissances avec les informations provenant de l’incident.

        Résolu par

        Utilisateur qui a résolu le problème et la date et l’heure de la fermeture de l’incident.

        Résolu

        Date et heure auxquelles l’incident a été résolu.

        Code de résolution

        Informations permettant de catégoriser les tickets résolus.

        Notes de résolution

        Notes sur la façon dont un incident a été résolu.
      3. Cliquez sur Résoudre.
      4. Facultatif : Fermez l’incident en cliquant sur Fermer l’incident.

    Afficher et résoudre un incident EMR à partir du Support EMR module

    Travailler sur ServiceNow les demandes de services informatiques soumises par les cliniciens à l’aide du Support EMR module.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil et sn_ind_rmt_help.viewer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Support EMR > Incidents EMR > Mes éléments ouverts.
    2. Dans la liste Incidents EMR, recherchez l’incident EMR sur lequel vous souhaitez travailler.
    3. Dans la colonne Numéro , cliquez sur le lien vers l’incident EMR.
    4. Dans la liste connexe Données d’incident EMR du formulaire d’incident, affichez les informations provenant du système EMR.
      Remarque :
      Votre administrateur devra peut-être configurer le formulaire pour ajouter la liste connexe Données d’incident EMR. Vous pouvez afficher des données dans cette liste connexe uniquement si vous disposez du rôle sn_ind_rmt_help.viewer en plus du rôle itil. Sinon, la liste connexe Données sur l’incident EMR apparaît vide.
    5. Résolvez et fermez l’incident.
      1. Sélectionnez l’onglet Informations sur la résolution.
      2. Remplissez les champs du formulaire.
        Tableau 2. Champs Informations sur la résolution

        Champ

        Description

        Base de connaissances

        Option permettant de générer un article de la base de connaissances avec les informations provenant de l’incident.

        Résolu par

        Utilisateur qui a résolu le problème et la date et l’heure de la fermeture de l’incident.

        Résolu

        Date et heure auxquelles l’incident a été résolu.

        Code de résolution

        Informations permettant de catégoriser les tickets résolus.

        Notes de résolution

        Notes sur la façon dont un incident a été résolu.
      3. Cliquez sur Résoudre.
      4. Facultatif : Fermez l’incident en cliquant sur Fermer l’incident.