Découvrez comment les clients, les consommateurs, les gestionnaires, les agents et les administrateurs utilisent l’application Contrats clients et autorisations pour générer des autorisations et des contrats de service afin de travailler sur les services lorsqu’une commande est passée et qu’un produit vendu est généré.

Les contrats de service, les éléments de ligne de contrat et les autorisations peuvent être créés des manières suivantes :

• Manuellement : vous pouvez créer manuellement un contrat de service, des éléments de ligne de contrat et des autorisations dans l’espace de travail configurable CSM. Pour en savoir plus, consultez Créer un contrat de service, Créer une ligne de contrat de service et Créer une autorisation.
• Via les workflows : vous pouvez en créer un Contrats clients et autorisations à l’aide du Gestion des ventes et commandes workflow. Pour plus d'informations, consultez Contrats et workflows d’autorisations.
  Remarque :

  Lorsqu’une autorisation ou un élément de ligne de contrat est créé via le Gestion des ventes et commandes workflow, les détails du compte/consommateur/ménage sont copiés à partir du produit vendu et héritent de l’état du produit vendu. En outre, lorsque l’état de la ligne de contrat change, le même état est synchronisé avec le produit parent vendu.
• Via les intégrations d’API :
  • Service Contract API
  • Entitlement API