Créer une ligne de contrat de service

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez des lignes de contrat de service pour stocker des informations relatives à un service ou à une offre de contrat qui est acheté ou possédé.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager

    Procédure

    1. Créez une ligne de contrat de service dans l’interface de la plateforme ou dans le Espace de travail configurable de CSM.
      InterfaceAction
      Interface de la plateforme Accédez à la Tous > Service clientèle > Contrats et autorisations > Contrats de service.
      Espace de travail configurable de CSM
      • Accédez à la Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM.
      • Dans la vue de liste, accédez à Contrats et autorisations > Contrats de service.
    2. Sélectionnez le contrat de service auquel vous souhaitez ajouter l’élément de ligne de contrat.
    3. Dans la liste connexe Lignes de contrat de service, sélectionnez Nouveau.
    4. Renseignez les champs du formulaire Contrat de service.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire Ligne de contrat de service.
    5. Sélectionnez Envoyer.
      La ligne de contrat de service est créée et l’état est affecté en fonction des dates de début et de fin du contrat de service connexe.
      Remarque :
      Les dates du contrat peuvent être modifiées ultérieurement.