Liste connexe d’un élément de base d’installation
Dans l’application Gestion du service clientèle , vous pouvez utiliser la liste connexe Base d’installation pour suivre les informations relatives à la hiérarchie de la base d’installation, aux tickets, aux autorisations et à d’autres entités. En utilisant ces tableaux, vous pouvez comprendre les achats de vos clients et fournir un support après-vente efficace.
| Liste connexe | Description |
|---|---|
| Créer un élément de base d’installation enfant | Liste de tous les éléments de base d’installation enfants associés à l’élément de base d’installation parent. |
| Produits vendus | Liste de tous les produits ou services vendus à un client. Pour en savoir plus sur la création d’un produit vendu, reportez-vous à Créer un produit vendu. |
| Tickets | Liste de tous les tickets associés à l’élément de base d’installation actuel. La liste des tickets permet aux agents du service client d’accéder à tous les tickets et problèmes liés à une base d’installation au sein d’un emplacement unique. Pour en savoir plus sur les tickets et leur accès, reportez-vous à Base du modèle de service Cas. |
| Tous les tickets | Liste de tous les tickets enfants associés à l’élément de base d’installation parent. Remarque : Vous ne pouvez pas afficher les tickets parents associés à un élément de base d’installation enfant. |
| Créer une autorisation | Liste des tickets existants pour un compte, un produit ou un contrat de service qui définit le type d’assistance qu’un client reçoit. Pour en savoir plus sur les autorisations, reportez-vous à Configurer les autorisations. |
| Modifier un contrat | Liste de tous les contrats associés à l’élément de base d’installation actuel. |
| Parties connexes de la base d'installation | Liste de toutes les parties supplémentaires qui ont accès à un élément de base d’installation. Vous pouvez ajouter des parties associées uniquement à l’élément de base d’installation racine. Pour en savoir plus sur la liste des parties associées et des responsabilités par défaut, reportez-vous à Ajouter des configurations de parties associées à des tickets, des produits vendus, des bases d’installation ou des organisations de services. Pour ajouter une partie connexe à une base d’installation, reportez-vous à Ajouter une partie connexe à un élément de base d’installation. |